NEDERLANDSTALIGE QUALITY ASSISTANT (M/V)

Wonderbox; Brussel; Sur place; EUR 33 480 - 46 872; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement des transports publics

Chèques-repas

Remises sur les bons Wonderbox

Teambuildings et Wonder-feasts

Outils de développement personnel

Collègues sympathiques dans un bel bel

Résumé du poste

Wonderbox, leader européen des coffrets cadeaux, recherche un coach qualité pour ses équipes NL en Belgique. Vous accompagnerez les agents, évaluerez les appels et contribuerez à l'amélioration continue des processus et scripts.

Lieu: Bruxelles; contrat à durée déterminée, temps plein. Vous collaborerez avec les managers et participerez à des ateliers de développement et à la préparation de rapports qualité. Expérience en call center et maîtrise du NL exigées.

Qualifications

• Expérience en coaching/qualité dans un call center est un atout.
• Maîtrise du NL; le FR/EN est un plus.
• Capacité à écouter et à constater rapidement les points bloquants.

Responsabilités

• Écouter et analyser les appels téléphoniques et évaluer via des sessions de calibrage structurées.
• Conduire des sessions en face à face avec les agents et intervenir en temps réel.
• Coach individuel des agents en NL, identifier les forces et corriger les points à améliorer.
• Animer des ateliers d'amélioration des compétences (scripts, gestion des plaintes, ton, empathie).
• Établir des plans de développement personnel pour chaque employé.
• Préparer des rapports qualité clairs et utiles pour le manager.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus, scripts et supports de formation (traduction).
• Servir de référent des standards qualité pour BE et NL.

Connaissances

Coaching en NL

Écoute active

Feedback constructif

Organisation personnelle

Autonomie

Outils

Outils d'écoute d'appels

CRM

Applications bureautiques

Description du poste

Wonderbox est le spécialiste européen des coffrets cadeaux et de la vente de loisirs sur Internet. Avec près de 600 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 311 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA.

Notre mission? Réaliser les rêves de nos clients et leur proposer des solutions cadeaux originales dans le monde des loisirs (bien-être, gastronomie, sport et vacances).

En tant que membre de l'équipe Wonderbox, vous serez heureux de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise internationale en croissance rapide et dotée d'une forte culture d'entreprise.

Description du poste

Functie

Concreet, dit doe je dagelijks

• Telefoongesprekken beluisteren, analyseren en evalueren via gestructureerde kalibratiessessies
• Side-by-sidesessies uitvoeren met agents, in real time observeren & tussenkomen
• Elke agent individueel coachen in het Nederlands: sterktes identificeren, verbeterpunten aanpakken
• Collectieve competentieverbeteringsworkshops animeren (scripts, klachtenbehandeling, toon, empathie...) samen met jouw manager
• Persoonlijke ontwikkelingsplannen opstellen voor elke medewerker
• Duidelijke en bruikbare kwaliteitsrapporten opstellen voor jouw manager
• Bijdragen aan de continue verbetering van processen, scripts en opleidingsmateriaal (voornamelijk vertaling)
• Het referentiepunt zijn voor kwaliteitsstandaarden binnen ons BE- en NL-team

Votre Profil

Profiel

• Coacht in het Nederlands met evenveel natuurlijkheid als overtuiging (NL 100% vereist — Frans en/of Engels is een mooie plus)
• Legt uit zonder neerbuigendheid, stuurt bij zonder te kwetsen, feliciteert zonder overdrijven
• Luistert écht: je hoort wat er gezegd wordt... en wat er niet gezegd wordt
• Spot in 30 seconden luisteren wat er vastloopt in een gesprek en weet precies hoe dit aan te pakken
• Transformeert moeilijke feedback in een groeikans in plaats van een moment van spanning
• Is nauwgezet in evaluaties, maar nooit rigide in aanpak
• Al eerder gewerkt heeft in een callcenteromgeving of gelijkaardige functie (ervaring in kwaliteit, coaching of supervisie is een pluspunt)
• Kent de tools voor het beluisteren/opnemen van gesprekken, CRM en kantoorapplicaties
• Autonoom en georganiseerd is en moeiteloos schakelt tussen terreinmissies en rapportage zonder de draad te verliezen

Wat echt het verschil zal maken

Didactisch vermogen en luistervaardigheid leer je niet in een dag. We zoeken iemand die andere medewerkers al heeft geholpen te groeien en daar oprecht trots op is

Aanbod

Wat wij jou bieden

• Arbeidsovereenkomst van bepaalde duur
• Terugbetaling van het openbaar vervoer
• Maaltijdcheques
• Korting op onze cadeaubonnen
• Teambuildings en Wonder-feesten
• Krachtige tools voor persoonlijke groei
• Sympathieke collega’s in een prachtig Wonderkantoor met een mooi terras

Herken jij jezelf in dit profiel?

Kijk dan uit naar jouw bericht. Stuur ons jouw kandidatuur & doe mee aan het avontuur!

Bedrijf

Wonderbox Group is de Europese leider in cadeaubonnen en de specialist in online activiteitsverkoop. Met meer dan 450 medewerkers en een omzet van 250 miljoen euro is Wonderbox actief in Frankrijk, Spanje, Italië, België, Zwitserland, Nederland, Portugal, Denemarken, Zweden, Noorwegen en de Verenigde Staten.

In 2015 nam Wonderbox het merk Vivabox over, wat een belangrijke versterking op de Belgische markt betekende.

Ons doel?

Originele cadeaus aanbieden in verschillende thema's (verblijf, wellness, gastronomie, sport en entertainment) en zo dromen waarmaken.

Als lid van het Wonderbox-team werk je met plezier samen met gemotiveerde collega's in een voortdurend evoluerende omgeving. Je hebt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen een internationaal bedrijf met een sterke bedrijfscultuur.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging? Wil jij het beste van jezelf geven?

Wil jij meewerken aan het waarmaken van dromen? Kies dan voor het Wonderbox-avontuur en sluit je aan bij ons dynamisch team!

Etes-vous ambitieux ? Vous souhaitez travailler dans une entreprise en pleine croissance, relever de nouveaux défis et devenir vous-même un Dream Maker ? Alors venez rejoindre l'aventure Wonderbox et rejoignez une équipe dynamique, passionnée et au succès international !