Quality Coach: Contact Center Compliance & Coaching

Randstad Services; Strombeek-Bever; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Services in Strombeek-Bever is op zoek naar twee gedreven quality coaches met ervaring in een contactcenteromgeving. In deze functie bouw je verder op een succesverhaal door consultants te coachen en de dagelijkse kwaliteits- en compliance-normen te waarborgen.

Je helpt het team bij het behalen van kwaliteitsdoelstellingen, monitort klantinteracties en analyseert kwaliteitsdata om verbeterplannen voor te stellen. Je rapporteert direct aan de managementlaag.

Qualifications

• Ervaring in coaching binnen een contactcenter-omgeving.
• Sterke analytische vaardigheden om trends te identificeren.
• Diepgaande kennis van compliance- en fraude-richtlijnen.

Responsabilités

• Begeleiden en coachen van consultants voor kwaliteitsinteracties.
• Monitoren van klantinteractiekwaliteit volgens richtlijnen.
• Verzamelen en analyseren van kwaliteitsdata voor actieplannen.

Connaissances

Coachen en begeleiden

Kwaliteitsbewaking

Data-analyse

Compliance-richtlijnen

Description du poste

Randstad Services in Strombeek-Bever is op zoek naar twee gedreven quality coaches met ervaring in een contactcenteromgeving. In deze functie bouw je verder op een succesverhaal door consultants te coachen en de dagelijkse kwaliteits- en compliance-normen te waarborgen.

Je helpt het team bij het behalen van kwaliteitsdoelstellingen, monitort klantinteracties en analyseert kwaliteitsdata om verbeterplannen voor te stellen. Je rapporteert direct aan de managementlaag.