Productmedewerker Support & begeleiding M/V/X

Cultuurconnect; Brussel; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Verlofregeling

Gratis woon-werkverkeer met OV

Thuiswerken mogelijk

In-house training

Job summary

Cultuurconnect zoekt een productmedewerker die Schoolplanner en Podiumnet ondersteunt en gebruikers helpt bij het starten en gebruiken van deze digitale diensten. Je leert de toepassingen grondig kennen, zoekt naar oplossingen en deelt kennis via opleidingen en documentatie.

Ervaring is geen vereiste; leergierigheid en klantgerichtheid staan centraal. Je werkt mee aan opleidingen, tests en continue verbetering, met ondersteuning van een enthousiast team.

Qualifications

• Begrijpen wat klanten nodig hebben en dit vertalen naar de organisatie.
• Analytisch denken en probleemoplossing.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Kennis van digitale toepassingen en leergierigheid.
• Bereidheid tot opleidingen en kennisdeling.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van podiumhuizen en cultuurorganisaties.
• Testen van functionaliteiten en bugs oplossen.
• Begeleiden van medewerkers bij start en ingebruikname van de toepassingen.
• Delen van kennis via opleidingen en duidelijke documentatie.
• Ondersteunen en persoonlijk helpen waar nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Zelfsturing

Emotiemanagement

Samenwerking

Omgevingsbewustzijn

Taalvaardigheden

Tools

Ticketingsystemen

Job description

Productmedewerker Support & Begeleiding M/V/X

Referentie 5988880 |Gewijzigd op 04 november 2026

Beschrijving van het bedrijf

Bij Cultuurconnect bouwen we elke dag aan de digitale ruggengraat van de cultuursector. Dat doen we met technologie, maar door samenwerking. We zoeken samen met bibliotheken en podiumhuizen naar hoe een digitaal aanbod mensen meer en makkelijker aan cultuur laat participeren. En hoe samenwerking digitale werkprocessen optimaliseert. We bouwen tegelijk aan de digitale groei van de hele cultuursector via een kennis- en inspiratieaanbod. Dat doen we in opdracht van de Vlaamse overheid en samen met digitale collega-organisaties Meemoo en Publiq.

Beschrijving van de functie

Duik je graag in digitale toepassingen en vind je het fijn om anderen er vlot mee op weg te helpen? Ben je nieuwsgierig naar hoe digitale systemen werken en zoek je graag uit hoe je problemen kunt oplossen? Krijg je energie van mensen écht verder helpen?

Bij Cultuurconnect zoeken we een productmedewerker die mee zorgt voor de ondersteuning van Schoolplanner en Podiumnet, twee nieuwe digitale diensten voor podiumhuizen. Je helpt medewerkers van podiumhuizen en andere cultuurorganisaties om ermee aan de slag te gaan, beantwoordt hun vragen en test functionaliteiten.

Je leert de toepassingen door en door kennen, zoekt uit wat er misloopt en helpt oplossingen vinden. Je begeleidt medewerkers bij de start, deelt je kennis via opleidingen en heldere documentatie en helpt hen ook persoonlijk verder wanneer dat nodig is. Je hoeft nog geen ervaring te hebben met deze digitale toepassingen of met de cultuursector. We vinden het vooral belangrijk dat je graag bijleert, problemen onderzoekt en mensen verder helpt.

• Schoolplanner helpt cultuurhuizen om schoolvoorstellingen en andere activiteiten voor scholen te organiseren en boekingen te beheren.
• Podiumnet maakt het makkelijker om informatie over podiumproducties te beheren en uit te wisselen, van productiegegevens en communicatiemateriaal tot technische informatie.

Je bent nieuwsgierig naar digitale systemen en leert graag hoe toepassingen werken

• - je denkt analytisch, pluist problemen uit en zoekt gericht naar oplossingen
• - je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en begrijpt wat gebruikers nodig hebben
• - je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en legt moeilijke zaken eenvoudig uit
• - je helpt graag mensen op weg onder meer via opleidingen
• - je werkt nauwkeurig bij het testen, opvolgen en documenteren van problemen
• - je neemt initiatief, werkt zelfstandig en overlegt vlot met collega's en partners
• - ervaring met software-support, software testen, implementatie of digitale toepassingen is mooi meegenomen, maar geen must
• - kennis van de cultuur- of podiumsector is een plus, geen vereiste
• - ervaring met ticketingsystemen of andere relevante software is een plus, geen vereiste Competenties

Onderstaande competenties weerspiegelen hoe we samenwerken en ons ontwikkelen als organisatie. We verwachten niet dat je ze volledig beheerst, maar dat je bereid bent om hierin te groeien.

1. Klantgerichtheid

Je brengt de wensen en behoeften van klanten in kaart en stemt je aanpak daarop af. Je denkt vooruit en hecht veel belang aan een goede dienstverlening en tevreden klanten.

• - bouwt aan een goede samenwerking met de klanten.
• - zoekt actief naar mogelijke wensen en behoeften van klanten, vraagt door en neemt actie om hun tevredenheid te verhogen.
• - vertaalt klantenwensen naar de organisatie.

2. Zelfsturing

Je organiseert je werk op een doeltreffende manier. Je bepaalt doelen, plant je activiteiten en richt je tijd en energie op wat het belangrijkst is, zonder dringende zaken uit het oog te verliezen.

• - bepaalt de prioriteiten in je eigen werk.
• - bepaalt zelf de omvang en grenzen van je eigen inbreng.
• - plant tijd voor voorbereiding en onverwachte zaken.
• - behoudt het overzicht over de zaken waarvoor je verantwoordelijk bent.

3. Emotiemanagement

Je gaat bewust en zorgzaam om met je eigen emoties en welzijn, en houdt rekening met de emoties van anderen.

• - neemt verantwoordelijkheid voor je eigen welzijn.
• - bent je bewust van je eigen emoties en gaat er zorgzaam mee om.
• - herkent emoties van anderen en maakt ze bespreekbaar ten voordele van de relatie en de voortgang.
• - gaat conflicten niet uit de weg maar pakt ze aan.
• - weet wat je energie geeft en kost, en gaat daar proactief mee om.

4. Samenwerking

Je draagt actief bij aan een gezamenlijk resultaat of aan het oplossen van problemen, ook wanneer het onderwerp je niet rechtstreeks aanbelangt.

• - stelt gezamenlijke doelen boven je eigen belang.
• - steunt voorstellen van anderen en bouwt erop voort om samen tot een resultaat te komen.
• - levert een bijdrage, idee of voorstel voor een groepstaak, ook als je daar zelf geen voordeel bij hebt.
• - spreekt je positief uit over prestaties van collega's.
• - biedt hulp bij problemen of conflicten.

5. Omgevingsbewustzijn

Kennis hebben van - voor de organisatie relevante - maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen en daar consequenties uit trekken voor het eigen functioneren of dat van anderen (het team, het management, de sector). Je volgt maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen die relevant zijn voor de organisatie en houdt rekening met hun gevolgen voor je eigen werk, het team, het management en de sector.

• - kent de trends en de ontwikkelingen binnen je vakgebied en/of sector.
• - schat in of acties en beslissingen haalbaar zijn.
• - merkt ontwikkelingen en gebeurtenissen op en schat in welke gevolgen ze hebben voor de organisatie.

Taalvaardigheden

• Begrijpen : Vaardig - (C1)
• Schrijven : Vaardig - (C1)
• Lezen : Vaardig - (C1)
• Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Bij Cultuurconnect kom je terecht in een warm, multidisciplinair team van gemotiveerde collega's met een hart voor de cultuursector én voor elkaar. Je krijgt de kans om je te verdiepen in digitale toepassingen, samen te werken met gebruikers en mee te bouwen aan gedeelde digitale dienstverlening die het dagelijkse werk van cultuurorganisaties eenvoudiger maakt. Een inhoudelijke uitdaging op het snijvlak van technologie en mensen, in de inspirerende context van de cultuursector. We voorzien een voltijdse of deeltijdse (4/5de) betrekking.
Cultuurconnect investeert in jouw ontwikkeling en moedigt je aan om deel te nemen aan opleidingen en netwerkevents en we bieden in-house training aan.
Naast al dat inhoudelijk en collegiaal moois bieden we jou de mogelijkheid om thuis te werken, een adequate verloning, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, een interessante verlofregeling en gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
Ons kantoor bevindt zich in De Krook in Gent. Je werkt flexibel, met mogelijkheden tot thuiswerk en met een werkplek in Muntpunt in Brussel. Team Podium werkt elke dinsdag samen in Muntpunt.
Als productmedewerker word je ingeschaald in barema B111 (verloning gebaseerd op de baremastructuur van de Vlaamse overheid), rekening houdend met expertise en ervaring. De functie is van onbepaalde duur.

Naam van de werkgever

Presentatiewijze