Productmedewerker Support & begeleiding

VVBAD; Sint-Agatha-Berchem; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Gratis woon-werkverkeer

Job summary

Cultuurconnect zoekt een productmedewerker ondersteuning en begeleiding voor Schoolplanner en Podiumnet. Je werkt voltijds of 4/5de en ondersteunt podiumhuizen en cultuurorganisaties bij het gebruik van de toepassingen, met focus op testing en probleemoplossing.

Je leert de systemen grondig kennen, definieert oplossingen en werkt nauw samen met productmanagement, servicedesk en leveranciers. Thuiswerken mogelijk, met kantoor in Gent en Brussel.

Qualifications

• Je denkt analytisch en pxijt problemen gericht op.
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je leert digitale toepassingen graag kennen en ondersteunt gebruikers.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via mail en helpdesk, oplossen van problemen.
• Testen van nieuwe functies en geven van gebruikersfeedback.
• Bijdragen aan implementatie en onboarding van diensten voor podiumhuizen en cultuurorganisaties.
• Delen van kennis en opzetten van handleidingen.

Skills

Analytisch denken

Communiceren

Oplossingsgericht

Leren snel

Tools

Schoolplanner

Podiumnet

Ticketingsysteem

Job description

Cultuurconnect bouwen we elke dag aan de digitale ruggengraat van de cultuursector. Dat doen we met technologie, maar door samenwerking. We zoeken samen met bibliotheken en podiumhuizen naar hoe een digitaal aanbod mensen meer en makkelijker aan cultuur laat participeren. En hoe samenwerking digitale werkprocessen optimaliseert. We bouwen tegelijk aan de digitale groei van de hele cultuursector via een kennis- en inspiratieaanbod. Dat doen we in opdracht van de Vlaamse overheid en samen met digitale collega-organisaties meemoo en publ

Cultuurconnect is sinds de start in 2016 uitgegroeid tot een gedreven en geëngageerde organisatie met een 50-tal enthousiaste collega’s.

Duik je graag in digitale toepassingen en vind je het fijn om anderen er vlot mee op weg te helpen? Ben je nieuwsgierig naar hoe digitale systemen werken en zoek je graag uit hoe je problemen kunt oplossen? Krijg je energie van mensen écht verder helpen?

Voor Team Podium zoekt Cultuurconnect een Productmedewerker Support & begeleiding.

We zoeken een productmedewerker (voltijds of 80%) die in eerste instantie meewerkt aan de ondersteuning en implementatie van Schoolplanner en Podiumnet:

• Schoolplanner helpt cultuurhuizen om schoolvoorstellingen en andere activiteiten voor scholen te organiseren en boekingen te beheren.
• Podiumnet maakt het makkelijker om informatie over podiumproducties te beheren en uit te wisselen, van productiegegevens en communicatiemateriaal tot technische informatie.

De nadruk ligt op support, software testen en probleemoplossing. Je helpt medewerkers van podiumhuizen en andere cultuurorganisaties om de toepassingen goed te gebruiken en begeleidt hen van bij de start.

Je leert de systemen grondig kennen, onderzoekt gebruikersvragen, onderzoekt de oorzaak van fouten in het systeem en deelt kennis met gebruikers en collega’s. Je werkt mee aan de kwaliteit en de verdere uitrol van de diensten.

Je maakt deel uit van een team waarin innovatie, implementatie, productbeheer en customer service voor de podiumsector samenkomen. Je neemt concrete taken zelfstandig op, zonder de eindverantwoordelijkheid voor implementatietrajecten of productbeheer te dragen.

Je werkt nauw samen met:

• Collega’s die instaan voor productmanagement en implementatie, om gebruikers goed te begeleiden en problemen gericht op te lossen;
• De collega’s van de eerstelijns servicedesk, met wie je supportvragen zorgvuldig opvolgt en afstemt tussen eerste- en tweedelijnssupport;
• De supportmedewerkers bij onze softwareleveranciers.

Om onze doelen te realiseren werkt Cultuurconnect in een coöperatief model samen met de sector.

Je belangrijkste opdrachten:

• Support en problemen oplossen: Je beantwoordt vragen over onze digitale diensten via mail en helpdesk, zoekt uit wat er misloopt en denkt met collega’s mee over oplossingen. Je volgt vragen goed op en stemt af met de servicedesk.
• Testen en kwaliteit verbeteren: Je test nieuwe en bestaande functies, onderzoekt problemen, onderzoekt de oorzaak van fouten in het systeem en legt je bevindingen vast. Je geeft feedback van gebruikers door aan collega’s die de toepassingen verder ontwikkelen en beheren.
• Implementatie en begeleiding: Je ondersteunt de opstart van de diensten, begeleidt medewerkers van podiumhuizen en andere cultuurorganisaties tijdens onboardingsessies en opleidingen. Zo help je hen bij de toepassingen in hun dagelijkse werking.
• Kennis delen en ondersteunen: Je verzamelt veelgestelde vragen, maakt handleidingen en werkt mee aan het leerplatform . Je deelt actief je kennis en neemt ook praktische en administratieve taken op om alles vlot te laten verlopen.

We zijn op zoek naar iemand die zich herkent in volgend profiel:

• Je bent nieuwsgierig naar digitale systemen en leert graag hoe toepassingen werken;
• Je denkt analytisch, pluist problemen uit en zoekt gericht naar oplossingen;
• Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en begrijpt wat gebruikers nodig hebben;
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en legt moeilijke zaken eenvoudig uit;
• Je helpt graag mensen op weg onder meer via opleidingen;
• Je werkt nauwkeurig bij het testen, opvolgen en documenteren van problemen;
• Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en overlegt vlot met collega’s en partners;
• Ervaring met software-support, software testen, implementatie of digitale toepassingen is mooi meegenomen, maar geen must;
• Kennis van de cultuur- of podiumsector is een plus, geen vereiste;
• Ervaring met ticketingsystemen of andere relevante software is een plus, geen vereiste.

Bij Cultuurconnect kom je terecht in een warm, multidisciplinair team van gemotiveerde collega’s met een hart voor de cultuursector én voor elkaar. Je krijgt de kans om je te verdiepen in digitale toepassingen, samen te werken met gebruikers en mee te bouwen aan gedeelde digitale dienstverlening die het dagelijkse werk van cultuurorganisaties eenvoudiger maakt. Een inhoudelijke uitdaging op het snijvlak van technologie en mensen, in de inspirerende context van de cultuursector. We voorzien een voltijdse of deeltijdse (4/5de) betrekking.

Cultuurconnect investeert in jouw ontwikkeling en moedigt je aan om deel te nemen aan opleidingen en netwerkevents en we bieden in-house training aan.

Naast al dat inhoudelijk en collegiaal moois bieden we jou de mogelijkheid om thuis te werken, een adequate verloning, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, een interessante verlofregeling en gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.

Ons kantoor bevindt zich in De Krook in Gent. Je werkt flexibel, met mogelijkheden tot thuiswerk en met een werkplek in Muntpunt in Brussel. Team Podium werkt elke dinsdag samen in Muntpunt.

We werken met een open procedure. Een eerste selectie gebeurt op basis van cv en motivatiebrief. De sollicitatiegesprekken vinden plaats eind november of begin december 2026. We mikken op een start begin januari 2027.

We kijken ook met een open blik, en voeren een gelijkekansenbeleid waarbij je kwaliteiten de doorslag geven. Draag je bij aan de diversiteit van het team, dan is dat een troef.