Réceptionniste Tournant (jours et nuits)

Hotel Le 830; Namen; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Éco-chèques

Indemnité kilométrique

Indemnité de vêtements

Repas sur place

Résumé du poste

Hotel Le 830, un établissement 4 étoiles à Namen, recrute un réceptionniste tournant(e) (jours et nuits) maîtrisant le français, l'anglais et le néerlandais. Vous accueillez les clients, gérez les check-in et check-out et répondez aux demandes d'infos locales.

Vous conseillez sur les activités locales, prenez les réservations et assurez le suivi des demandes tout en travaillant en équipe dans un cadre familial.

Qualifications

• Maîtriser parfaitement le français et un bon niveau d’anglais et de néerlandais.
• Savoir accueillir les clients et gérer les appels téléphoniques.
• Gérer les check-in / check-out et les réservations.
• Rester autonome et travailler en équipe dans un cadre convivial.

Responsabilités

• Accueillir les clients en personne et par téléphone avec courtoisie.
• Effectuer les check-in et check-out selon les standards.
• Conseiller sur les activités locales et répondre aux demandes.
• Promouvoir les services de l’hôtel et prendre les réservations.
• Gérer les réservations (chambres et salles) et le suivi des demandes.
• Gérer l’administratif (facturation, rapports de caisse, statistiques).
• Collaborer avec les autres services et assurer un séjour de qualité.
• Garantir la sécurité et le bon déroulement du séjour.

Connaissances

Français

Anglais

Néerlandais

Description du poste

RECEPTIONNISTE TOURNANT HOTEL (JOURS ET NUITS) - TEMPS PLEIN - FR/EN/NL

L’hôtel 4 étoiles LE 830, d’une capacité de 42 chambres et 2 salles de séminaires, propose un poste de réceptionniste tournant(e) (jours et nuits) FR/EN/NL.

L’établissement est une structure à taille humaine, gérée dans un esprit familial, où la direction participe activement à la gestion quotidienne.

Vos missions principales :

• Accueillir les clients (en personne et par téléphone) avec sourire et courtoisie.
• Effectuer les check-in et check-out selon les standards de l’hôtel.
• Répondre aux demandes d’informations et conseiller sur les activités locales.
• Promouvoir la brasserie de l’hôtel et prendre les réservations internes/externes.
• Gérer les demandes des clients et les réservations (chambres et salles de réunions), assurer leur suivi, traiter les modifications et répondre aux éventuelles réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Assurer la gestion administrative (facturation, encaissements, rapports de caisse, statistiques).
• Collaborer avec les autres services de l’hôtel et assurer un suivi de qualité.
• Garantir la sécurité et le bon déroulement du séjour des clients.

Profil recherché :

• Vous maîtrisez parfaitement le français et disposez d’un très bon niveau d’anglais et de néerlandais. La maîtrise de ces trois langues est indispensable pour le poste.
• Vous êtes capable d’accueillir les clients, de répondre au téléphone, de traiter les demandes et de gérer les situations courantes de manière autonome.
• Vous êtes flexible et disponible pour des shifts de jour et parfois de nuit.
• Vous avez le sens du service et aimez travailler en équipe.
• Vous savez gérer le stress et les imprévus avec professionnalisme.

Ce que nous offrons :

• Un contrat à temps plein à durée indéterminée (38h/semaine)
• L’opportunité de travailler dans un cadre chaleureux et familial.
• Une expérience variée dans un hôtel 4 étoiles où votre polyvalence sera valorisée.
• Avantages : Éco-chèques, indemnité kilométrique, Indemnité de vêtements, repas sur place

Savoir-faire comportementaux

• Sens de l'organisation
• Sens de l'éthique
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Maîtrise de soi
• Autonomie
• Esprit d’analyse