Medior Support Engineer (H/F/X)

On IT; Zedelgem; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

On IT zoekt een gedreven medewerker voor beheer en afhandeling van technische tickets. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal en registreert, categoriseert en prioriteert inkomende tickets.

Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op (Microsoft 365 issues, printer- en scanproblemen, basis netwerkproblemen, Windows-toestellen & gebruikersbeheer) en verzamelt alle benodigde informatie zodat second line efficiënt kan verder werken.

Qualifications

• Ervaring met klantencontact via telefoon en email.
• Registratie en prioritering van tickets.
• Basis kennis van Microsoft 365 en Windows workstations.

Responsabilités

• Beheer en afhandeling van inkomende tickets.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van tickets.
• Oplossen van veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig (Microsoft 365, printers/scanners, basis netwerken, Windows toestellen en gebruikersbeheer).
• Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line effectief verder kan.
• Zorgen voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en update klantendocumentatie.

Connaissances

Klantenservice

Ticketafhandeling

Microsoft 365

Printers/Scanners

Basis networking

Windows devices

Gebruikersbeheer

Outils

Ticketingsysteem

Description du poste

Beheer en afhandeling van technische tickets

• Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
• Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op (Microsoft 365 issues, Printer- en scanproblemen, Basis netwerkproblemen, Windows-toestellen & gebruikersbeheer)
• Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
• Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.

Samenwerking met Second Line

• Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
• Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.

Klantcommunicatie

• Communiceren met klanten die je op een vriendelijke, heldere en professionele manier.
• Je houdt hen op de hoogte van de status van hun ticket.
• Je zorgt voor een positieve klantbeleving, zelfs bij frustrerende situaties.