Medior Support Engineer

On IT; De Leeuw / Zuidwege / Sint-Elooi; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

On IT in België zoekt een supporter voor Beheer en afhandeling van technische tickets. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal en registreert en prioriteert incoming tickets.

Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op, verzamelt relevante informatie en documenteert tickets zorgvuldig zodat second line efficiënt kan verder werken. Je draagt bij aan een positieve klantbeleving en duidelijke klantdocumentatie.

Responsabilités

• Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
• Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op (Microsoft 365 issues, Printer- en scanproblemen, Basis netwerkproblemen, Windows-toestellen & gebruikersbeheer)
• Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega's efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
• Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.

Description du poste

Beheer en afhandeling van technische tickets

• Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.


• Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.


• Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op (Microsoft 365 issues, Printer- en scanproblemen, Basis netwerkproblemen,Windows-toestellen & gebruikersbeheer)


• Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega's efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.


• Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.

Samenwerking met Second Line

• Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.


• Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.

Klantcommunicatie

• Communiceren met klanten die je op een vriendelijke, heldere en professionele manier.


• Je houdt hen op de hoogte van de status van hun ticket.


• Je zorgt voor een positieve klantbeleving, zelfs bij frustrerende situaties.