Medewerker klantendienst & planning

Office Roeselare; Izegem; On-site; EUR 42,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract vanaf dag één

32 verlofdagen

Familiale werkomgeving

Job summary

Office Roeselare zoekt een klantgerichte medewerker die inkomende servicevragen afhandelt, naar de noden van klanten luistert en technisch geïnteresseerde discussies met leveranciers en techniekers begrijpt.

Je plant interventies, vraagt onderdelen en prijzen op, bewaakt levertijden en zorgt voor duidelijke communicatie over afspraken en opvolging, zodat elke dossier efficiënt wordt afgehandeld.

Responsibilities

• Je behandelt inkomende servicevragen en luistert naar de noden van klanten.
• Je stelt gerichte vragen om technische problemen goed te begrijpen.
• Je stemt af met techniekers en leveranciers om tot een oplossing te komen.
• Je vraagt onderdelen en prijzen op en bewaakt de leveringstermijnen.
• Je plant interventies in en houdt rekening met de urgentie van elk dossier.
• Je informeert klanten over afspraken, wijzigingen en de verdere opvolging.
• Je zorgt ervoor dat techniekers over alle nodige informatie beschikken.
• Je bewaakt openstaande dossiers tot de klant opnieuw geholpen is

Skills

Klantgerichtheid

Organisatievermogen

Technische interesse

Communicatie

Job description

Krijg jij energie van klanten verder helpen en zaken efficiënt regelen? Combineer jouw klantgerichte aanpak met een sterke organisatiezin en technische interesse. Als medewerker klantendienst & planning ben jij de verbindende schakel tussen klanten, techniekers en leveranciers.

Wat mag je verwachten?

• € 3.800 – € 4.400 bruto per maand op voltijdse basis, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een vast contract vanaf dag één.
• 32 verlofdagen dankzij 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen.
• Een familiale werkomgeving waar jouw inzet zichtbaar is en collega's op elkaar rekenen.

Wat ga je doen?

• Je behandelt inkomende servicevragen en luistert naar de noden van klanten.
• Je stelt gerichte vragen om technische problemen goed te begrijpen.
• Je stemt af met techniekers en leveranciers om tot een oplossing te komen.
• Je vraagt onderdelen en prijzen op en bewaakt de leveringstermijnen.
• Je plant interventies in en houdt rekening met de urgentie van elk dossier.
• Je informeert klanten over afspraken, wijzigingen en de verdere opvolging.
• Je zorgt ervoor dat techniekers over alle nodige informatie beschikken.
• Je bewaakt openstaande dossiers tot de klant opnieuw geholpen is

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag in een toegankelijke en hands‑on KMO met een horizontale structuur. De zaakvoerder is aanspreekbaar en beslissingen worden op een directe manier besproken. Je werkt nauw samen met de planningsverantwoordelijke, techniekers en leveranciers. Iedereen draagt bij aan hetzelfde doel: klanten correct en efficiënt verder helpen.