Medewerker Klantendienst m/v/x | ANDERLECHT

Start People; Anderlecht; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Telewerk na inwerkperiode: 4 dagen/ve

Vast contract mogelijk

Résumé du poste

Start People zoekt een klantgerichte medewerker voor de klantendienst boetes in Brussel. U behandelt inkomende oproepen en e-mails over boetes en betalingsplannen, waarbij u duidelijke informatie geeft over te volgen procedures en vertrouwelijke gegevens respecteert.

Na een opleidingsperiode werkt u deels thuis met telewerk vier dagen per week en één dag op kantoor, met doorgroeimogelijkheden naar een vast contract. De job biedt een aangename werkomgeving in Brussel.

Qualifications

• Frans en Nederlands op hoog niveau kunnen communiceren.
• Duits is een pluspunt.
• Minimaal een diploma secun- dair onderwijs (A2/CESS) bezitten.

Responsabilités

• Inkomende communicatie beheren en vragen afhandelen.
• Vragen van burgers over boetes beantwoorden.
• Duidelijke informatie geven over te volgen procedures en backoffice taken uitvoeren.

Connaissances

Frans en Nederlands vaardig

Duits (pluspunt)

Informatica basis

Klantgericht

Communicatief sterk

Stressbestendig

Formation

Diploma Secundair onderwijs (A2/CESS)

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Description

Taken :

De klantendienst voor boetes is een informatielijn die door bpost werd opgezet in opdracht van de Federale Overheidsdienst Justitie.
Ons team staat klaar om al uw vragen over verkeersovertredingen te beantwoorden, of het nu gaat om betwistingen, betalingen of afbetalingsplannen.
Wij helpen burgers bij het vinden van oplossingen en antwoorden op al hun vragen.

Burgers uit België en de buurlanden kunnen deze dienst telefonisch of via e-mail contacteren voor alle vragen met betrekking tot verkeersboetes. Daarnaast behandelen we ook andere oproepen, zoals vragen over coronaboetes, correctionele boetes, aanmaningen, enz.

Bijvoorbeeld: Ik ben het niet eens met de boete, wat moet ik doen? Ik heb twee keer betaald, wat nu? Kunt u nakijken of mijn betaling goed ontvangen is? Kom ik in aanmerking voor een afbetalingsplan?

Naast telefonische oproepen voert u ook af en toe eenvoudige administratieve taken uit.

TELEFOON (80% tot 90%): U beantwoordt inkomende oproepen van burgers en helpt hen met allerlei vragen.

BACKOFFICE (10% tot 20%): U registreert voornamelijk betwistingen in het systeem en voert andere basisadministratieve taken uit.

Samengevat:

Inkomende communicatie beheren

Vragen van burgers over hun boetes beantwoorden

Duidelijke informatie geven over de te volgen procedures

Een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening garanderen, met respect voor de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens

Company

Vertaling :

De klantendienst voor boetes is een informatielijn die door bpost werd opgezet in opdracht van de Federale Overheidsdienst Justitie.

“bpost fines” verwijst naar het geheel van diensten die bpost aanbiedt voor het beheer van boetes in België, inclusief in Brussel.
Sinds 2006 staat bpost in voor de administratieve en financiële verwerking van verkeersboetes (nationaal en later ook internationaal) voor de Federale Overheidsdienst Justitie.

Profile

Profiel :

U drukt zich perfect uit in het Frans en Nederlands.
Kennis van het Duits is een echt pluspunt.
U beschikt minstens over een diploma van het secundair onderwijs (A2/CESS).
U heeft een goede kennis van informatica.
U kunt een blanco uittreksel uit het strafregister voorleggen.
U bent klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig.

Offer

Aanbod:

In ruil voor uw inzet bieden wij u een aangename werkomgeving in het hart van Brussel, met een prachtig uitzicht over de stad.
Wij voorzien ook een volledige opleiding en persoonlijke begeleiding om u te helpen snel uw plaats binnen het team te vinden.
Wij zijn gemakkelijk te voet bereikbaar vanaf het Zuidstation en er is ook een metrohalte in de buurt.

Werkuren: van maandag tot vrijdag, tussen 8u en 17u.
Maaltijdcheques
Telewerk: Na de opleiding en een grondige inwerkperiode werkt u 4 dagen per week van thuis uit en 1 dag op kantoor.
Mogelijkheid tot een vast contract