Medewerker Klantendienst m/v/x

Belgie Vacature; Anderlecht; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Telewerk: 4 dagen thuis, 1 dag kantoor

Mogelijkheid tot vast contract

Résumé du poste

bpost voert een klantendienst op de boetes op voor de Federale Overheidsdienst Justitie in Brussel. U beantwoordt inkomende vragen per telefoon en e-mail, geeft correcte uitleg over procedures en biedt betalings- en afbetalingsopties aan burgers.

Na een uitgebreide opleiding werkt u hybride: 4 dagen thuis en 1 dag kantoor, met een duidelijke focus op klanttevredenheid. Het profiel vereist Frans en Nederlands, plus basisinformatica; Duits is een pluspunt en een diploma van secundair onderwijs.

Qualifications

• Vlotte communicatie in het Frans en Nederlands is vereist.
• Basiskennis van informatica, computergebruik en muisklaver.
• Een blanco uittreksel uit het strafregister kan getoond worden.

Responsabilités

• Inkomende communicatie beheren en vragen van burgers beantwoorden.
• Helpen bij boete-gerelateerde procedures en betalingen.
• Registreren van betwistingen en administratieve taken uitvoeren.
• Zorg dragen voor vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens.

Connaissances

Taalvaardigheid NL/FR

Duitse vaardigheid

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Basis informatica

Formation

Secundair onderwijs (A2/CESS)

Description du poste

Taken :

De klantendienst voor boetes is een informatielijn die door bpost werd opgezet in opdracht van de Federale Overheidsdienst Justitie.

Taken en verantwoordelijkheden

Description

Taken :

De klantendienst voor boetes is een informatielijn die door bpost werd opgezet in opdracht van de Federale Overheidsdienst Justitie.

Ons team staat klaar om al uw vragen over verkeersovertredingen te beantwoorden, of het nu gaat om betwistingen, betalingen of afbetalingsplannen.

Wij helpen burgers bij het vinden van oplossingen en antwoorden op al hun vragen.

Burgers uit België en de buurlanden kunnen deze dienst telefonisch of via e-mail contacteren voor alle vragen met betrekking tot verkeersboetes. Daarnaast behandelen we ook andere oproepen, zoals vragen over coronaboetes, correctionele boetes, aanmaningen, enz.

Bijvoorbeeld: Ik ben het niet eens met de boete, wat moet ik doen? Ik heb twee keer betaald, wat nu? Kunt u nakijken of mijn betaling goed ontvangen is? Kom ik in aanmerking voor een afbetalingsplan?

Naast telefonische oproepen voert u ook af en toe eenvoudige administratieve taken uit.

TELEFOON (80% tot 90%): U beantwoordt inkomende oproepen van burgers en helpt hen met allerlei vragen.

BACKOFFICE (10% tot 20%): U registreert voornamelijk betwistingen in het systeem en voert andere basisadministratieve taken uit.

Samengevat:

• Inkomende communicatie beheren
• Vragen van burgers over hun boetes beantwoorden
• Duidelijke informatie geven over de te volgen procedures
• Een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening garanderen, met respect voor de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens

Company

Vertaling :

De klantendienst voor boetes is een informatielijn die door bpost werd opgezet in opdracht van de Federale Overheidsdienst Justitie.

“bpost fines” verwijst naar het geheel van diensten die bpost aanbiedt voor het beheer van boetes in België, inclusief in Brussel.

Sinds 2006 staat bpost in voor de administratieve en financiële verwerking van verkeersboetes (nationaal en later ook internationaal) voor de Federale Overheidsdienst Justitie.

Profile

Profiel

• U drukt zich perfect uit in het Frans en Nederlands.
• Kennis van het Duits is een echt pluspunt.
• U beschikt minstens over een diploma van het secundair onderwijs (A2/CESS).
• U heeft een goede kennis van informatica.
• U kunt een blanco uittreksel uit het strafregister voorleggen.
• U bent klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig.

Offer

Aanbod

In ruil voor uw inzet bieden wij u een aangename werkomgeving in het hart van Brussel, met een prachtig uitzicht over de stad.

Wij voorzien ook een volledige opleiding en persoonlijke begeleiding om u te helpen snel uw plaats binnen het team te vinden.

Wij zijn gemakkelijk te voet bereikbaar vanaf het Zuidstation en er is ook een metrohalte in de buurt.

Werkuren: van maandag tot vrijdag, tussen 8u en 17u.

• Maaltijdcheques
• Telewerk: Na de opleiding en een grondige inwerkperiode werkt u 4 dagen per week van thuis uit en 1 dag op kantoor.
• Mogelijkheid tot een vast contract

Sluit u aan bij ons dynamische team en draag bij aan een uitzonderlijke klantenservice voor onze burgers. Wij kijken ernaar uit u te verwelkomen bij het Contact Center Fines!