Medewerker Klantendienst m/v/x

Jobat; Anderlecht; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

bpost is verantwoordelijk voor de klantendienst voor boetes op verzoek van de Federale Overheidsdienst Justitie. De functie behandelt vragen over verkeersovertredingen, betwistingen en afbetalingsplannen, met nadruk op correcte informatie en privacy.

U behandelt inkomende oproepen en e-mails van burgers uit België en buurlanden, registreert betwistingen en voert eenvoudige administratieve taken uit, met klantvriendelijkheid en nauwkeurigheid als prioriteit.

Qualifications

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van burgers.
• Registreren van betwistingen en administratie in het systeem.
• Telefonische en e-mail contacten met burgers uit België en buurlanden.

Responsabilités

• TELEFOON (80% tot 90%): beantwoorden van inkomende oproepen en helpen met vragen.
• BACKOFFICE (10% tot 20%): registreren van betwistingen en uitvoeren van eenvoudige administratieve taken.
• Zorg voor duidelijke informatie over de te volgen procedures en onderhoud van vertrouwelijke gegevens.

Description du poste

Vertaling :

De klantendienst voor boetes is een informatielijn die door bpost werd opgezet in opdracht van de Federale Overheidsdienst Justitie.

“bpost fines” verwijst naar het geheel van diensten die bpost aanbiedt voor het beheer van boetes in België, inclusief in Brussel. Sinds 2006 staat bpost in voor de administratieve en financiële verwerking van verkeersboetes (nationaal en later ook internationaal) voor de Federale Overheidsdienst Justitie.

Jobomschrijving

Taken :

De klantendienst voor boetes is een informatielijn die door bpost werd opgezet in opdracht van de Federale Overheidsdienst Justitie.

Ons team staat klaar om al uw vragen over verkeersovertredingen te beantwoorden, of het nu gaat om betwistingen, betalingen of afbetalingsplannen.

Wij helpen burgers bij het vinden van oplossingen en antwoorden op al hun vragen.

Burgers uit België en de buurlanden kunnen deze dienst telefonisch of via e-mail contacteren voor alle vragen met betrekking tot verkeersboetes. Daarnaast behandelen we ook andere oproepen, zoals vragen over coronaboetes, correctionele boetes, aanmaningen, enz.

Bijvoorbeeld: Ik ben het niet eens met de boete, wat moet ik doen? Ik heb twee keer betaald, wat nu? Kunt u nakijken of mijn betaling goed ontvangen is? Kom ik in aanmerking voor een afbetalingsplan?

Naast telefonische oproepen voert u ook af en toe eenvoudige administratieve taken uit.

• TELEFOON (80% tot 90%): U beantwoordt inkomende oproepen van burgers en helpt hen met allerlei vragen.
• BACKOFFICE (10% tot 20%): U registreert voornamelijk betwistingen in het systeem en voert andere basisadministratieve taken uit.

Samengevat:

• Inkomende communicatie beheren
• Vragen van burgers over hun boetes beantwoorden
• Duidelijke informatie geven over de te volgen procedures
• Een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening garanderen, met respect voor de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens