Medewerker klantendienst

UNIQUE OFFICE; Kortrijk; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Flexibele vakantieregeling

Ontbijtbuffet

Barbecue

Nieuwjaarsdrink

Résumé du poste

Förch Belux - Lhomme Tools zoekt een gemotiveerde contactcenter medewerker voor een job in Kortrijk. Je behandelt telefonische oproepen, registreert contactmomenten en ondersteunt klanten met verzekeringstechnische vragen binnen verschillende takken.

Na de trainingsperiode werk je hybride met twee dagen thuis en ontvang je een thuiswerkvergoeding; daarnaast een competitief loon, persoonlijke begeleiding en ondersteuning bij PCP-attest.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief handelen.
• Vlot werken met NL en FR.
• Ervaring met telefonische klantenservice is een plus.
• Nauwkeurig en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Teamplayer met initiatief.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen per telefoon en e-mail.
• Openen van dossiers en informeren betrokken partijen.
• Registreren van elk contactmoment in het systeem.
• Verwerken van poststukken volgens procedure.
• Behandelen van klachten en tickets in het helpdesk systeem.

Connaissances

Klantencontact

Nederlands

Frans

Communicatie

Teamwork

Initiatief

Verantwoordelijkheid

Telefonisch werk

Outils

Helpdesk-systeem

Computers

Description du poste

Ben jij een kei in telefonische en administratieve ondersteuning? Ben jij verantwoordelijk, communicatief en kan je goed opdrachten prioriteren? Dan ben jij de projectmedewerker die we zoeken voor onze klant in Ieper

Waarvoor rekenen we op jou?

Je precieze takenpakket verschilt van project tot project. Zoals gezegd: elk project is anders. Enkele voorbeelden van mogelijke opdrachten:

• Je geeft verzekeringstechnisch correcte antwoorden op vragen die klanten via e-mail stellen.
• Je opent schadedossiers in verschillende verzekeringstakken (Brand, Auto, Bijstand...). Je start het dossier op en informeert de betrokken partijen.
• Je begeleidt de klant telefonisch bij zijn dossier: je geeft de status van het dossier mee, vertelt meer over de volgende stap, schakelt de klant eventueel door ...
• Je verwerkt de poststukken volgens de juiste procedure.
• Je registreert elk contactmoment met klanten nauwgezet

Wie zoeken wij?

• Je houdt van telefoneren en klantcontact.
• Je werkt vlot met computers en verschillende interne systemen.
• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans
• Je werkt nauwkeurig en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je bent klantgericht en beschikt over commerciële flair.
• Je werkt graag samen in teamverband, maar neemt ook zelfstandig initiatief.
• Je bent flexibel en kan goed schakelen tussen verschillende projecten en taken.
• Je werkt in daguren, maar indien nodig ben je bereid om je uren aan te passen aan de klantvraag.
• Klachten behandelen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Telefonische oproepen ontvangen
• Helpdeskvragen behandelen
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren

Wat bieden wij jou?

• Competitief loon: afgestemd op jouw ervaring, met kans op loonsverhoging na een positieve evaluatie.
• Persoonlijke begeleiding en opleiding: vanaf dag één investeren we in jouw groei.
• Ondersteuning bij het behalen van je PCP-attest.
• Fulltime tewerkstelling met een vast uurrooster.
• Hybride werken: na de opleidingsperiode werk je tot twee dagen per week thuis met een thuiswerkvergoeding.
• Flexibele vakantieregeling: geen collectief verlof, dus jij bepaalt wanneer je vakantie neemt.
• Toffe activiteiten: geniet van een ontbijtbuffet, barbecue, nieuwjaarsdrink en meer!

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Erkenningsnummer: VG.565/BO00217-405-20121108W.RS.153W.SO.153W.RE.153

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Förch Belux - Lhomme Tools voor een job in KORTRIJK