medewerker klantendienst

UNITRA INT; Balen; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Unitra zoekt een enthousiaste medewerker klantendienst voor de ecommerce-afdeling. Je vormt het eerste aanspreekpunt voor klanten en speelt een cruciale rol in de klanttevredenheid.

Je registreert vragen nauwkeurig, handelt retouren af en onderhoudt interne communicatie met verschillende afdelingen, met focus op klantgerichte oplossingen.

Qualifications

• Relevante ervaring in klantenservice of helpdesk.
• Nauwkeurigheid en gestructureerde werkhouding.
• Goede schriftelijke en telefonische communicatie in het Nederlands.

Responsabilités

• Beantwoordt klantvragen tijdig en vriendelijk via e-mail en telefoon.
• Registreert nauwkeurig klantvragen en problemen in het systeem.
• Verwerkt retouren en annulaties administratief.
• Zorgt voor correcte en tijdige interne communicatie van serviceverzoeken.
• Volgt klantbeoordelingen op en handelt klachten professioneel af.
• Werkt nauw samen met het magazijn omtrent retouren en after sales taken.
• Biedt administratieve ondersteuning aan andere afdelingen.
• Schakelt vlot tussen systemen om klantvragen correct op te volgen.

Connaissances

Klantenservice

Communicatie

Administratieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Description du poste

Familiebedrijf Unitra is al meer dan veertig jaar een gevestigde waarde als ontwikkelaar en verdeler van baby-, lifestyle- en interieurproducten. Betaalbaar, trendy én functioneel – dat is waar we voor staan

Ons succes? Dat danken we voor een groot stuk aan onze klanten. Daarom doen we er alles aan om hen een uitstekende service te bieden. En dat begint bij onze klantendienst: het kloppend hart van ons bedrijf en de onmisbare schakel tussen onze producten en klanten.

Daarum zoeken we voor onze afdeling ecommerce (www.zesso.com) een enthousiaste, nauwkeurige en stressbestendige collega met een vlotte pen, een hart voor klanten en een natuurlijke flair voor communicatie – altijd met de glimlach.

Wat maakt werken bij Unitra bijzonder?

We zijn een hecht team waar ruimte is voor ideeën, initiatief en groei. We werken hard, denken vooruit, nemen al eens een risico en durven elkaar en onszelf uit te dagen. Samen creëren we de beste oplossingen en zorgen we ervoor dat we onze doelen bereiken. Nauwkeurigheid en focus zijn hierbij belangrijke eigenschappen. Je werkt gestructureerd, houdt het overzicht en zorgt ervoor dat geen enkele vraag of opvolging uit het oog wordt verloren, ook op drukke momenten.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in de klanttevredenheid.

• Klantenservice: Je beantwoordt klantvragen tijdig en op een klantvriendelijke manier, via e-mail en telefoon.
• Administratie van klantvragen: Je registreert nauwkeurig de inhoud van klantvragen en problemen.
• Retouren en annulaties: Je verwerkt retouraanvragen en annulaties administratief in ons systeem.
• Interne communicatie: Je zorgt ervoor dat serviceverzoeken correct en tijdig intern worden doorgegeven.
• Online reviews: Je volgt klantbeoordelingen op en handelt eventuele klachten of negatieve feedback tijdig en professioneel af.
• Samenwerking met magazijn: Je werkt nauw samen met de collega’s in het magazijn omtrent retouren en andere after sales werkzaamheden.
• Ondersteuning administratie: Je biedt administratieve ondersteuning aan andere afdelingen wanneer nodig.
• Je bent digitaal vaardig en kan efficiënt werken met verschillende programma’s en platformen. Je schakelt vlot tussen systemen om klantvragen en dergelijke correct op te volgen.