Medewerker Kantoortelefonie Belfius

Randstad Services; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Services in Brussel zoekt een Medewerker Kantoortelefonie die klanten vriendelijk te woord staat en als eerste aanspreekpunt fungeert.

Je werkt 38 uur per week van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 17:00. Je zorgt voor een warm welkom, beantwoordt vragen en verbindt klanten vlot met de juiste expert.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief sterk.
• Vriendelijk en representatief aan de telefoon.
• In staat om vragen te analyseren en door te verbinden.

Responsabilités

• Ontvangen van bellers en zorgen voor een warm welkom.
• Verbindt belletjes snel met de juiste expert of afdeling.
• Geeft duidelijke informatie over basisdiensten zoals rekeningen en betaalkaarten.
• Voert first-line service uit en voorkomt wachttijden.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief

Professioneel telefooncontact

Description du poste

Ben jij communicatief vaardig, klantgericht en op zoek naar een functie met een ideale balans tussen werk en privé?

Als Medewerker Kantoortelefonie ben jij de vertrouwde stem die klanten als eerste te woord staat wanneer zij naar hun bank bellen.

In deze waardevolle rol fungeer jij als het visitekaartje van het kantoor. Geen ingewikkelde dossiers, maar een focus op pure service: jij zorgt voor een hartelijk welkom en helpt de klant direct op weg. Door vragen te beantwoorden of bellers feilloos met de juiste expert te verbinden, maak jij het verschil in de klantervaring.

Jouw werkweek in balans

Je werkt in een stabiel rooster van 38 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00u en 17:00u. Dit betekent: geen shiften, geen avondwerk en je weekenden zijn altijd volledig vrij. Zo krijg je de kans om een betekenisvolle job te combineren met een rijk privéleven.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

In deze functie fungeer jij als de onmisbare schakel voor onze inkomende contacten. Jouw focus ligt op een helder en kwalitatief takenpakket:

• Hét visitekaartje: Je ontvangt elke beller met een professionele glimlach en zorgt dat zij zich direct welkom en gehoord voelen.
• Accurate dispatching: Je analyseert de klantvraag vlot en verbindt hen feilloos deur met de juiste expert of afdeling, of je faciliteert een gericht terugbelverzoek.
• Deskundig informeren: Je voorziet klanten van heldere antwoorden op algemene vragen over onze basisdiensten, zoals bankrekeningen en betaalkaarten, op basis van publiek beschikbare informatie.
• Eerstelijns service: Je handelt toegankelijke vragen zelfstandig en efficiënt af, waardoor je de klant direct een stap verder helpt zonder onnodige wachttijden.