Klantendienstmedewerker Belfius

N-ALLO; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Opleiding van 2 weken

2 dagen telewerk per week

Interim met kans op vast contract

Moderne kantoor nabij Brussel Station

Résumé du poste

N-Allo in Brussel zoekt een klantendienstmedewerker voor Belfius-project. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt inkomende oproepen met vriendelijkheid en professionaliteit. Tijdens een uitgebreide opleiding van twee weken leer je de producten kennen en bouw je vertrouwen op met klanten.

Daarna is er ruimte voor telewerk tot twee dagen per week en work-life balance. Je werkt op een modern kantoor vlak bij het station van Brussel met uitzicht op de skyline en maakt dagelijks verschil voor

Qualifications

• Ervaring in customer service of contactcenter is een plus.
• Snel en duidelijk informatie kunnen geven.
• Behouden rust en overzicht onder druk.
• Nederlands vlot spreken.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken op een vriendelijke, professionele manier.
• Luisteren naar klantbehoeften en passende oplossingen aandragen.
• Informatie geven over basisproducten en -diensten.
• Klanten doorverwijzen naar het juiste kanaal wanneer extra ondersteuning nodig is.
• Zorg voor een positieve en kwaliteitsvolle klantbeleving bij elk contactmoment.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Telefonisch contact

Outils

CRM-systemen

Description du poste

Wil jij graag werken met mensen? En droom je van een job in hartje Brussel met vaste daguren?

Wil jij elke dag het verschil maken voor klanten van een toonaangevende Belgische bank?

klantendienstmedewerker bij Belfius ben jij het eerste aanspreekpunt voor Belfius-klanten. Je luistert, informeert en helpt klanten verder met hun vragen. Jouw focus ligt volledig op het bieden van een uitstekende klantenservice en een positieve customer experience.

Als klantendienstmedewerker in Brussel ga je aan de slag met:

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een vriendelijke en professionele manier.
• Je luistert actief naar klanten en brengt hun vraag of behoefte snel in kaart.
• Je geeft duidelijke en correcte informatie over basisproducten en -diensten.
• Je helpt klanten verder met eenvoudige vragen en zoekt mee naar een passende oplossing.
• Je verwijst klanten vlot door naar het juiste kanaal wanneer extra ondersteuning nodig is.
• Je zorgt bij elk contactmoment voor een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring.

Met jouw rustige aanpak, luisterend oor en heldere communicatie breng je vertrouwen en duidelijkheid in elk gesprek.

Herken jij jezelf hierin?

Jij krijgt energie van mensen helpen en weet met jouw stem meteen vertrouwen te creëren.

• Voel je je helemaal in je element aan de telefoon en communiceer je vlot en professioneel.
• Luister je écht naar wat klanten nodig hebben en denk je oplossingsgericht mee.
• Hou je ervan om gestructureerd te werken en verlies je geen enkel detail uit het oog.
• Vind je vlot je weg in digitale systemen en maak je nieuwe tools snel eigen.
• Bewaar je de rust en het overzicht, ook wanneer het wat drukker wordt.
• Zie je feedback en coaching als een kans om jezelf verder te ontwikkelen.
• Ben je nieuwsgierig naar de wereld van bankzaken en financiële dienstverlening.
• Heb je al ervaring binnen customer service, een contactcenter of klantencontact? Dan is dat mooi meegenomen!
• Spreek je vlot Nederlands? Dan kan je klanten met vertrouwen verder helpen.

Nog geen ervaring in de banksector? Geen probleem. Met een grondige opleiding, begeleiding en de juiste motivatie kom je al een heel eind.

Wat mag je verwachten?

• Je werkt van maandag tot vrijdag van 9u00 tot 17u00.
• Je geniet van vrije avonden en weekends, waardoor werk en privé mooi in balans blijven
• Een boeiende klantenservicefunctie bij N-Allo op het Belfius-project
• Een grondige opleiding van 2 weken zodat je sterk van start gaat
• Mogelijkheid tot 2 dagen telewerk per week na je opleiding en inwerkperiode
• Professionele coaching en doorgroeimogelijkheden
• Je start via interim met de mogelijkheid op een vast contract na een positieve samenwerking
• Je komt terecht in een modern kantoor vlak bij het station van Brussel, waardoor je vlot en comfortabel naar het werk reist.
• Bovendien werk je op de 17e verdieping, met een prachtig uitzicht over de Brusselse skyline. Wil jij deel uitmaken van een professioneel team, werken in een moderne omgeving én elke dag het verschil maken voor klanten?

Bedrijfsinfo

De plaats van tewerkstelling is Brussel.