Medewerker E-channels - KBC Berchem

Jobat; Sint-Agatha-Berchem; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

KBC zoekt een klantendienstmedewerker voor het Customer Care Center in Berchem. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, kantoren en collega's en behandelt vragen over online toepassingen van Corporate Banking.

Je biedt technische ondersteuning, administratieve begeleiding en gebruikersondersteuning bij Europees en internationaal betalingsverkeer en behandelt dossiers zoals contracten en gebruikersregistraties.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlenung en communicatieve vaardigheden.
• In staat om vragen te begrijpen en helder te communiceren.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende telefoons en e-mails van klanten en KBC-kantoren met vragen over de online toepassingen van Corporate Banking.
• Je ondersteunt gebruikers bij Europees en internationaal betalingsverkeer en zorgt voor een correcte administratieve opvolging van contracten, gebruikersregistraties, facturatie en rekeninginformatie.
• Je behandelt vragen rond toepassingen zoals Isabel, O4B, SWIFT, Reach en Transfer en volgt dossiers, geweigerde betalingen en Swiftberichten nauwkeurig op.
• Daarnaast signaleer je terugkerende issues en verbeterpunten zodat de dienstverlening continu kan worden geoptimaliseerd.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Probleemoplossend denken

Outils

Isabel

O4B

SWIFT

Reach

Transfer

Description du poste

Interesse in een nieuwe uitdaging in Berchem?

Voor het Customer Care Center van KBC, zoekt Konvert Antwerpen een enthousiaste klantendienstmedewerker met interesse in online bankieren en digitale toepassingen.

Als eerste aanspreekpunt voor klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en collega's van KBC Live beantwoord je vragen en bied je technische ondersteuning, administratieve begeleiding en gebruikersondersteuning.

Taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende telefoons en e-mails van klanten en KBC-kantoren met vragen over de online toepassingen van Corporate Banking.
• Je ondersteunt gebruikers bij Europees en internationaal betalingsverkeer en zorgt voor een correcte administratieve opvolging van contracten, gebruikersregistraties, facturatie en rekeninginformatie.
• Je behandelt vragen rond toepassingen zoals Isabel, O4B, SWIFT, Reach en Transfer en volgt dossiers, geweigerde betalingen en Swiftberichten nauwkeurig op.
• Daarnaast signaleer je terugkerende issues en verbeterpunten zodat de dienstverlening continu kan worden geoptimaliseerd.