MEDEWERKER CUSTOMER SERVICE

Synergie Belgium; Belgique; À distance; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Belgium zoekt een medewerker customer service om het kloppend hart te vormen tussen klanten, logistiek en operatie. Je bent de spil in end-to-end opvolging van voertuigen voor klanten en ondersteunt de customer service managers door de volledige flow te coördineren.

Je werkt bureau-matig (±80%) met occasionele aanwezigheid op de site en kunt in uitzonderlijke gevallen in het weekend worden opgeroepen bij operationele issues.

Qualifications

• Verlangt: bachelor of master in relevante veld of gelijkwaardig door ervaring.
• Klantgerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden.
• Goede organisatorische en planning skills met proactieve instelling.

Responsabilités

• Coördineren van logistieke flows en voortgang opvolgen.
• Ondersteunen van customer service managers en fungeren als aanspreekpunt.
• Communiceren over leadtimes, KPI's en afwijkingen richting klanten en stakeholders.
• Vrijgeven van voertuigen volgens douane- en wetgeving.
• Afstemmen met transportpartners en bewaken deadlines.

Connaissances

Plannen & organiseren

Probleemoplossend denken

Klantgericht

Stressbestendig

Hands-on

Resultaatgericht

Communicatief

Formation

Bachelor

Master

Outils

MS Office (Excel)

Interne systemen

Description du poste

Wil jij het kloppend hart vormen tussen klanten, logistiek en operatie?Als medewerker customer service ben jij de spil in de end-to-end opvolging van voertuigen voor één of meerdere klanten. Je werkt binnen het customer service team en ondersteunt de customer service managers door de volledige flow te coördineren. Zo fungeer je als en echt aanspreekpunt!

Dit valt onder je taken:

• Coördinatie van alle logistieke flows: distributie, shunting, lotvorming en interne/externe moves
• Opvolging van terminalactiviteiten
• Vrijgave van voertuigen volgens douane- en wettelijke formaliteiten
• Afstemming met transportpartners
• Proactieve communicatie over leadtimes, KPI’s en eventuele afwijkingen
• Analyse van inbound/outbound flows en rapportering aan klanten en interne stakeholders
• Actieve probleemoplossing en bewaking van deadlines

Je werkt voornamelijk bureau-matig (±80%), met occasionele aanwezigheid op de site. In uitzonderlijke gevallen kan je in het weekend opgeroepen worden bij operationele issues.

• Bij voorkeur heb je een bachelor of master (of gelijkwaardig door ervaring).
• Je bent sterk in plannen, organiseren en probleemoplossend denken.
• Klantgericht, communicatief en stressbestendig ga je aan de slag.
• Hands-on en resultaatgericht zijn je troeven.
• Nederlands & Engels heb je onder de knie.
• Je hebt een zeer goede kennis van MS Office (Excel); interne systemen worden aangeleerd.