MEDEWERKER CUSTOMER SERVICE

Jobat; Dudzele; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een medewerker customer service die de spil vormt tussen klanten, logistiek en operatie. Je coördineert end-to-end opvolging van voertuigen en ondersteunt de customer service managers bij de volledige flow, als aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders.

Je werkt voornamelijk bureau-matig (ongeveer 80%) met occasionele aanwezigheid op de site. Bij operationele issues kan je in het weekend worden opgeroepen.

Qualifications

• Ervaring met logistieke coördinatie en flow management.
• Klantgerichte, proactieve communicatie.
• Inzicht in supply chain processen en KPI’s.

Responsabilités

• Coördineren van logistieke flows zoals distributie en moves.
• Volgen van terminalactiviteiten en vrijgave van voertuigen volgens regelgeving.
• Afstemmen met transportpartners en proactieve communicatie over leadtimes en afwijkingen.
• Analyseren van inbound/outbound flows en rapporteren aan klanten en interne stakeholders.
• Actieve probleemoplossing en bewaking van deadlines.

Connaissances

Coördinatie

Communicatie

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Description du poste

Jobomschrijving

Wil jij het kloppend hart vormen tussen klanten, logistiek en operatie? Als medewerker customer service ben jij de spil in de end-to-end opvolging van voertuigen voor één of meerdere klanten. Je werkt binnen het customer service team en ondersteunt de customer service managers door de volledige flow te coördineren. Zo fungeer je als en echt aanspreekpunt!

• Coördinatie van alle logistieke flows: distributie, shunting, lotvorming en interne/externe moves
• Opvolging van terminalactiviteiten
• Vrijgave van voertuigen volgens douane- en wettelijke formaliteiten
• Afstemming met transportpartners
• Proactieve communicatie over leadtimes, KPI’s en eventuele afwijkingen
• Analyse van inbound/outbound flows en rapportering aan klanten en interne stakeholders
• Actieve probleemoplossing en bewaking van deadlines

Je werkt voornamelijk bureau-matig (±80%), met occasionele aanwezigheid op de site. In uitzonderlijke gevallen kan je in het weekend opgeroepen worden bij operationele issues.