Manager Service Desk (Aartselaar)

ENTICO ICT; Sint-Agatha-Berchem; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

ENTICO ICT is op zoek naar een ad interim Manager Digital Service Desk met minstens 7 jaar relevante ervaring. Je combineert leiderschap met operationele expertise en bent verantwoordelijk voor een team van 6 ervaren Service Desk Officers.

Je uitdagingen omvatten het verbeteren van supportmethoden, het verhogen van teamspirit, en het communiceren van complexe digitale vraagstukken. Hiervoor zijn sterke analytische vaardigheden en een oplossingsgerichte houding vereist.

Qualifications

• Minstens 7 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met IT support-verbeterprojecten.
• Vaak moeilijke beslissingen kunnen nemen in complexe situaties.

Responsabilités

• Leiden van een team van Service Desk Officers.
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit en gebruikservaring van digitale services.
• Ondersteunen van meer dan 1.400 collega's en partners.

Connaissances

Leiderschap

Operationele expertise

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Wendbaarheid

Description du poste

We zijn op zoek naar een ad interim Manager Digital Service Desk die al minstens 7 jaar relevante werkervaring achter de rug heeft in een gelijkaardige functie. In je rol combineer je leiderschap en change enerzijds en operationeel meedraaien met technische expertise anderzijds.

Je komt terecht in een compact en betrokken team van 6 ervaren Service Desk Officers die samen instaan voor kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring van onze digitale services, op een toegankelijke en klantgerichte manier.

Binnen het leiderschap en coaching wensen we specifiek enkele uitdagingen te tackelen ivm de wijze van support (Coolblue effect), correct (op)volgen van procedures, teamspirit & verantwoordelijkheidszin verhogen, teamwerking & team impact versterken, etc. Op dit domein verwachten we bewezen ervaring, we willen een stuk een nieuw DNA en cultuur kweken binnen het team.

Qua operationeel meedraaien staat je dicht bij je team, begrijp je de realiteit van support en neem je verantwoordelijkheid wanneer het erop aankomt. Vanuit een coachende en verbindende rol zorg je voor een vlotte werking én een sterke gebruikerservaring die blijft hangen. Elke dag ondersteunen jullie meer dan 1.400 collega’s en partners zodat Aquafin vlot, veilig en efficiënt kan werken. Van installatie van hard- en software tot rechtenbeheer, van handleidingen opmaken tot structurele problemen analyseren en oplossen: jullie zijn de first en second line support voor digitale ondersteuning.

Wat verwachten we verder van jou?

• Ervaring in het leiden van of meewerken aan IT support-verbeterprojecten.
• Je durft knopen doorhakken, ook als de situatie ambigu of de keuze moeilijk is. Je blijft wendbaar en oplossingsgericht in een complexe omgeving.
• Je bent constructief assertief, gaat het moeilijke gesprek niet uit de weg en geeft tegelijk ruimte en vertrouwen.
• Je maakt complexe digitale vraagstukken begrijpelijk voor gebruikers en collega’s. Je communiceert verbindend in vlot Nederlands.
• Je volgt trends in de sector en brengt graag vernieuwing binnen het team.
• Dankzij je helicopterview en analytische houding, behoud je het overzicht en prioriteiten.