Manager Service Desk

TiTANS Consulting; Aartselaar; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

TiTANS Consulting zoekt een ad interim Manager Digital Service Desk in Aartselaar. De ideale kandidaat heeft minimaal 7 jaar ervaring in IT support en kan leiderschap combineren met technische expertise. Je werkt met een team van Service Desk Officers om digitale services te verbeteren.

Je verantwoordelijkheden omvatten IT support-verbeterprojecten en het coachen van het team. Daarnaast zorg je voor een goede gebruikerservaring voor meer dan 1.400 collega's. Kennis van EntraID, Active Directory en Cybersecurity richtlijnen is een vereiste.

Qualifications

• Minimaal 7 jaar relevante werkervaring in een gelijkaardige functie.
• Ervaring met teamwerking en verantwoordelijkheidszin.
• Vloeiend Nederlands in communicatie is vereist.

Responsabilités

• Leiding geven aan en meewerken aan IT support-verbeterprojecten.
• Zorg dragen voor een sterke gebruikerservaring.
• Proactief opvolgen van rapportages vanuit de tickettool.

Connaissances

Ervaring in IT support-verbeterprojecten

Constructief assertief

Analytische houding

Kennis van eindgebruikerssoftware

Coachend werken aan teamspirit

Kennis van Cybersecurity richtlijnen

Outils

EntraID

Active Directory

Tickettool

Windows OS

Description du poste

Bij de organisatie verbinden we mensen met mensen met water met technologie. Wij blijven verandering voor en werken aan een leefomgeving in harmonie met water. Dat doen we met waterzuivering en riolering, maar ook vanuit innovatie en energietransitie.

We zijn op zoek naar een ad interim Manager Digital Service Desk die al minstens 7 jaar relevante werkervaring achter de rug heeft in een gelijkaardige functie. In je rol combineer je leiderschap en change enerzijds en operationeel meedraaien met technische expertise anderzijds.

Je komt terecht in een compact en betrokken team van 6 ervaren Service Desk Officers die samen instaan voor kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring van onze digitale services, op een toegankelijke en klantgerichte manier.

Binnen het leiderschap en coaching wensen we specifiek enkele uitdagingen te tackelen ivm de wijze van support (Coolblue effect), correct (op)volgen van procedures, teamspirit & verantwoordelijkheidszin verhogen, teamwerking & team impact versterken, etc...

Op dit domein verwachten we bewezen ervaring, we willen een stuk een nieuw DNA en cultuur kweken binnen het team.

Qua operationeel meedraaien staat je dicht bij je team, begrijp je de realiteit van support en neem je verantwoordelijkheid wanneer het erop aankomt. Vanuit een coachende en verbindende rol zorg je voor een vlotte werking én een sterke gebruikerservaring die blijft hangen. Elke dag ondersteunen jullie meer dan 1.400 collega’s en partners zodat de organisatie vlot, veilig en efficiënt kan werken. Van installatie van hard- en software tot rechtenbeheer, van handleidingen opmaken tot structurele problemen analyseren en oplossen: jullie zijn de first en second line support voor digitale ondersteuning.

Wat verwachten we verder van jou ?

• Ervaring in het leiden van of meewerken aan IT support-verbeterprojecten.
• Je durft knopen doorhakken, ook als de situatie ambigu of de keuze moeilijk is.
• Je blijft wendbaar en oplossingsgericht in een complexe omgeving.
• Je bent constructief assertief, gaat het moeilijke gesprek niet uit de weg en geeft tegelijk ruimte en vertrouwen.
• Je maakt complexe digitale vraagstukken begrijpelijk voor gebruikers en collega’s. Je communiceert verbindend in vlot Nederlands.
• Je volgt trends in de sector en brengt graag vernieuwing binnen het team.
• Dankzij je helicopterview en analytische houding, behoud je het overzicht en prioriteiten.
• Brede én diepgaande kennis van eindgebruikerssoftware
• Coachend werken aan teamspirit, teammentaliteit en verantwoordelijkheidszin
• DNA en cultuur change realiseren binnen een team/teamwerking
• Ervaring met beheer van EntraID en ActiveDirectory users en groepen
• Kennis van Client windows OS (stuurprogramma’s, configuraties en instellingen,…)
• Rapportage vanuit de tickettool (ook proactief opvolgen en sturen)
• Technische en functionele bagage rond Cybersecurity richtlijnen en policies (incl herkennen en escaleren)