Loyalty Officer NL/FR

UNIQUE; Sint-Agatha-Berchem; On-site; EUR 47,000 - 60,000; Full time

Job summary

UNIQUE in Brussel zoekt een operations manager loyaliteitsprogramma’s. Je beheert dagelijks de werking van loyaliteitsdiensten en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over loyaliteitsprogramma’s en de mobiele app.

Je werkt aan ontwikkeling, optimalisatie en lancering van nieuwe loyaliteitsmechanismen en coördineert verbeteringen met het Digital Marketing-team. Samenwerking met Marketing, IT en Customer Service garandeert een optimale klantervaring; je ondersteunt winkels bij adoptie en

Responsibilities

• Beheer dagelijks operationeel de loyaliteitsprogramma’s en waak over hun werking.
• Eerst aanspreekpunt voor vragen over loyaliteitsprogramma’s en de mobiele app.
• Draagt bij aan ontwikkeling, optimalisatie en lancering van nieuwe loyaliteitsmechanismen.
• Beheer operationele werking van de app: loyaliteitsvoordelen, campagnes, klanttrajecten en coördinatie van verbeteringen met het Digital Marketing-team.
• Identificeert problemen die klanten, winkels of interne teams ervaren, volgt deze op en coördineert de oplossing.
• Werkt nauw samen met Marketing, IT, Customer Service en de winkels om een optimale klantervaring te garanderen.
• Ondersteunt de winkels bij het gebruik van de loyaliteitsprogramma’s en draagt bij aan opleiding en adoptie van de initiatieven op het terrein.
• Neemt deel aan verbeterprojecten die gericht zijn op verhogen van klantbetrokkenheid en klanttevredenheid.

Job description

• * Je staat in voor het dagelijkse operationele beheer van de loyaliteitsprogramma’s en waakt over hun goede werking.
• * Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen met betrekking tot de loyaliteitsprogramma’s en de mobiele applicatie.
• * Je draagt bij aan de ontwikkeling, optimalisatie en lancering van nieuwe loyaliteitsprogramma’s en -mechanismen.
• * Je beheert de operationele werking van de applicatie: loyaliteitsvoordelen, campagnes, klanttrajecten en de coördinatie van verbeteringen in samenwerking met het Digital Marketing-team.
• * Je identificeert problemen die klanten, winkels of interne teams ervaren, volgt deze op en coördineert de oplossing ervan.
• * Je werkt nauw samen met Marketing, IT, Customer Service en de winkels om een optimale klantervaring te garanderen.
• * Je ondersteunt de winkels bij het gebruik van de loyaliteitsprogramma’s en draagt bij aan opleiding en adoptie van de verschillende initiatieven op het terrein.
• * Je neemt deel aan verbeterprojecten die gericht zijn op het verhogen van klantbetrokkenheid en klanttevredenheid.