Loyalty Officer NL/FR

Jobat; Sint-Agatha-Berchem; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat, een grote speler in de retailsector met een uitgebreid netwerk van winkels, richt zich op omnichannel dienstverlening, klantenbinding en digitale innovatie.

Wij zoeken een loyality-specialist om dagelijks operationeel beheer van loyalty-programma’s te dragen, het eerste aanspreekpunt te zijn voor vragen over de programma’s en de mobiele applicatie, en mee te werken aan ontwikkeling, optimalisatie en lancering van nieuwe loyaliteitsmechanismen.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor dagelijks operationeel beheer van loyaliteitsprogramma’s.
• Eerst aanspreekpunt voor vragen over loyaliteitsprogramma’s en de mobiele applicatie.
• Bijdragen aan ontwikkeling, optimalisatie en lancering van nieuwe loyaliteitsmechanismen.

Responsabilités

• Beheer operationele werking van de loyaliteitsapp: voordelen en campagnes.
• Coördineren van verbeteringen met Digital Marketing-team.
• Identificeren en opvolgen klant- en winkel-issues; oplossingen coördineren.
• Samenwerken met Marketing, IT, Customer Service en winkels voor optimale klantervaring.
• Ondersteunen winkels bij gebruik en adoptie van initiatieven.

Connaissances

Loyaliteitsprogramma's

Mobiele app

Klantcontact

Marketing samenwerking

Description du poste

Grote speler in de retailsector met een uitgebreid netwerk van winkels en een sterke focus op omnichannel dienstverlening, klantenbinding en digitale innovatie.

Jobomschrijving

• ??Je staat in voor het dagelijkse operationele beheer van de loyaliteitsprogramma’s en waakt over hun goede werking.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen met betrekking tot de loyaliteitsprogramma’s en de mobiele applicatie.
• Je draagt bij aan de ontwikkeling, optimalisatie en lancering van nieuwe loyaliteitsprogramma’s en -mechanismen.
• Je beheert de operationele werking van de applicatie: loyaliteitsvoordelen, campagnes, klanttrajecten en de coördinatie van verbeteringen in samenwerking met het Digital Marketing-team.
• Je identificeert problemen die klanten, winkels of interne teams ervaren, volgt deze op en coördineert de oplossing ervan.
• Je werkt nauw samen met Marketing, IT, Customer Service en de winkels om een optimale klantervaring te garanderen.
• Je ondersteunt de winkels bij het gebruik van de loyaliteitsprogramma’s en draagt bij aan opleiding en adoptie van de verschillende initiatieven op het terrein.
• Je neemt deel aan verbeterprojecten die gericht zijn op het verhogen van klantbetrokkenheid en klanttevredenheid.