Loyalty Agent

Verisure; Haren; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Opleidingsmogelijkheden

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Job summary

Verisure België zoekt een Loyalty Agent die klantenrelaties onderhoudt en churn terugdringt. Je analyseert klantprofielen en identificeert opzegredenen om elk dossier van A tot Z met zorg af te handelen.

Daarnaast detecteer je retentiekansen en biedt maatwerkoplossingen aan via telefonische contacten. Je werkt tweetalig FR/NL en streeft naar een positieve klantbeleving en voortdurende verbetering.

Qualifications

• Tweetalig FR/NL vereist.
• Uitstekende luister- en communicatievaardigheden.
• In staat bezwaren te begrijpen en op te lossen.

Responsibilities

• Analyseren van klantprofiel om behoeften te begrijpen.
• Identificeren van opzegredenen en dossier van A tot Z opvolgen.
• Detecteren van retentiekansen en op maat gemaakte oplossingen voorstellen.
• Onderhandelen en win-winsituaties sluiten.
• Waardecreatie voor bewakingsdiensten door klantrelatie te versterken.
• Feedback en ideeën delen ter verbetering.

Skills

Tweetalig FR/NL

Klantrelatie

Onderhandelen

Telefonische communicatie

Job description

Behouden, overtuigen, waarderen: wat als jouw talent het verschil maakt?

Word jij gedreven door uitdagingen, heb je passie voor klantrelaties en zoek je oplossingen waar anderen obstakels zien?
Sluit je aan bij ons Loyalty-team, dat zich richt op het behouden en het trouw maken van onze klanten.

Jouw missie

Als Loyalty Agent ben jij de ambassadeur van de klantrelatie: jouw doel is eenvoudig — elke opzeggingsaanvraag omvormen tot een positieve en gepersonaliseerde ervaring die opnieuw vertrouwen en waarde geeft aan onze klanten.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Het analyseren van het klantenprofiel om hun behoeften te begrijpen.
• Het identificeren van de redenen van opzegging en het van A tot Z behandelen van elk dossier met een onberispelijke opvolging.
• Het detecteren van retentiekansen en het aanbieden van oplossingen op maat.
• Onderhandelen met tact en sluiten van win-winsituaties.
• Onze bewakingsdiensten waarderen door een memorabele relatie-ervaring te creëren.
• Bijdragen aan continue verbetering door je feedback en ideeën te delen.

Jij bent de ideale kandidaat als:

• Je tweetalig bent FR/NL.
• Je bekendstaat om je vlotte communicatie, je luistervaardigheid en je gevoel voor klantrelatie.
• Je goed omgaat met bezwaren en je voorstellen weet te richten op concrete oplossingen.
• Je je comfortabel voelt in telefonische communicatie en graag oplossingen vindt: jouw motivatie primeert altijd boven je ervaring.
• Je proactief en resultaatgericht bent en graag je doelen overtreft.
• Je het hoofd koel houdt, zelfs in gespannen situaties.

Wat wij bieden

• Competitief salaris en voordelenpakket.
• Een ondersteunende en samenwerkende werkomgeving met doelgerichte opleidingen.

• Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.

• De kans om bij te dragen aan een bedrijf dat een echt verschil maakt in het leven van mensen.

Ga de uitdaging aan, word een sleutelfiguur in klanttevredenheid en draag bij aan de groei van ons bedrijf!