Loyalty Officer

Unique (Belgium); Groot-Bijgaarden; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Unique (Belgium) in regio Groot-Bijgaarden zoekt een Loyalty Officer die ervoor zorgt dat de loyaliteitsprogramma’s en de app dagelijks vlot functioneren, zodat klanten een plezierige en consistente winkelervaring ervaren.

Je bent het aanspreekpunt voor vragen over onze loyaliteitsprogramma’s en de app, ondersteunt collega’s en winkels en zorgt dat issues snel worden opgevolgd. Je denkt mee over nieuwe initiatieven en werkt aan verbeteringen samen met Marketing, IT en Customer Service.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor loyaliteitsprogramma’s en de app.
• Aantal jaren ervaring in klantenservice of loyaliteitsprojecten is een plus.
• Samenwerken met Marketing, IT en winkels om oplossingen te implementeren.

Responsibilities

• Beheer dagelijkse werking van loyalty app en programma’s.
• Functiepunt voor vragen en opvolging van issues bij winkels en callcenter.
• Draag bij aan nieuwe loyaliteitsinitiatieven en verbeteringsprojecten.

Skills

Loyalty management

Customer support

App beheer

Cross-functionele samenwerking

Tools

CRM systemen

Job description

Voor onze klant in regio Groot-Bijgaarden, actief in de retailsector, zijn wij op zoek naar een Loyalty Officer.

• Je zorgt ervoor dat de loyaliteitsprogramma’s en de app elke dag vlot werken en onze klant een fijne, consistente ervaring bieden.
• Je bent het aanspreekpunt voor vragen over onze loyaliteitsprogramma’s en de app. Je helpt collega’s en winkels verder en zorgt ervoor dat problemen snel worden opgevolgd.
• Je denkt mee over nieuwe loyaliteitsinitiatieven en helpt bestaande programma’s verbeteren en nieuwe ideeën lanceren.
• Je beheert de dagelijkse werking van de app, van loyaliteitsvoordelen en campagnes tot klanttrajecten en verbeteringen.
• Je werkt nauw samen met Marketing, Digital Marketing, IT, Customer Service en onze winkels om oplossingen te vinden en iedereen mee aan boord te krijgen.
• Je helpt winkels om onze loyaliteitsprogramma’s optimaal te gebruiken en werkt mee aan projecten die de klantbetrokkenheid en klanttevredenheid versterken.