Legal Customer Satisfaction Officer – Ninove

YER Belgium B.V; Ninove; À distance; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

ADV-dagen

Opleidingskans

Résumé du poste

YER Belgium B.V. in Ninove zoekt een veelzijdige medewerker die klantencontact en dossierbeheer combineert met probleemoplossing en een stukje legal.

Je verzamelt informatie uit het volledige klanttraject, brengt dit overzichtelijk samen in het CRM en bereidt dossiers voor die besproken worden met het legal team. Daarnaast speel je een sleutelrol in customer satisfaction: je volgt reviews, neemt contact op bij negatieve feedback en zoekt mee naar een oplossing.

Qualifications

• Ervaring in legal, customer service, administratie of dossierbeheer is een plus, maar geen vereiste.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• In staat om moeilijke telefoongesprekken aan te gaan.
• Je krijgt uitgebreide opleiding.

Responsabilités

• Volg klantendossiers op waarin extra aandacht nodig is, bv: annuleringen na ondertekening of garantiegevallen.
• Verzamel alle relevante informatie uit het volledige klanttraject (verkoop, contract, communicatie etc). Je brengt dit overzichtelijk samen in het CRM en bereidt dossiers voor die besproken worden met het legal team.
• Neem een belangrijke rol op binnen customer satisfaction: volg reviews via Google en Trustpilot, neem contact op met klanten bij negatieve feedback en zoek mee naar een oplossing.

Connaissances

Klantcontact

Dossierbeheer

Probleemoplossing

Communicatie

Snel oppikken

Verantwoordelijkheid

Stressbestendigheid

Juridisch inzicht

Outils

CRM-systeem

Description du poste

In deze veelzijdige rol combineer je klantencontact met dossierbeheer, probleemoplossing en een stukje legal.

41 dagen geleden is deze vacature geplaatst

Een klantendossier is voor jou geen hoop losse documenten, maar een puzzel die je graag compleet maakt. Je zoekt uit wat er precies is gebeurd, legt de juiste verbanden en zorgt ervoor dat elk dossier correct wordt opgevolgd. In deze veelzijdige rol combineer je klantencontact met dossierbeheer, probleemoplossing en een stukje legal.

• Je volgt klantendossiers op waarin extra aandacht nodig is, bv: annuleringen na ondertekening of garantiegevallen
• Je verzamelt alle relevante informatie uit het volledige klanttraject (verkoop, contract, communicatie etc). Je brengt dit overzichtelijk samen in het CRM en bereidt dossiers voor die besproken worden met het legal team
• Je neemt een belangrijke rol op binnen customer satisfaction: je volgt reviews op via Google en Trustpilot, neemt contact op met klanten bij negatieve feedback en zoekt mee naar een oplossing.

Over het bedrijf

Klant in de keukensector

Je hoeft geen jurist te zijn. We zoeken vooral iemand die:

• vlot en duidelijk communiceert
• niet bang is voor moeilijke telefoongesprekken
• snel nieuwe informatie oppikt
• flexibel en stressbestendig is
• graag verantwoordelijkheid neemt

Ervaring in legal, customer service, administratie of dossierbeheer is een plus, maar geen vereiste. Je krijgt een uitgebreide opleiding, o.a. rond onze producten, technische tekeningen en het CRM-systeem.

• Mooi bruto loon, gebaseerd op jaren ervaring met extralegale voordelen: maaltijdcheques, 12 extra ADV dagen
• Een ambitieuze werkomgeving met oog op de toekomst en een hart voor hun werknemers