Leader d'Équipe Admin & IT – Services & SLA

Asap Belgium; Sint-Gillis; In loco; EUR 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Asap Belgium recherche un Team Leader Administrative Services pour encadrer une équipe d’environ huit collaborateurs chargée de la gestion et du support d’applications essentielles à la sécurité sociale (Dimona, DMF A et ASR). Vous organisez les activités, développez les compétences et garantissez la qualité et la continuité du service.

Vous collaborez avec l’IT, suivez les demandes et incidents, veillez au respect des SLA et participez aux projets, tests et mises en production, tout en

Competenze

• Expérience en management d’une équipe dans un environnement administratif.

Mansioni

• Encadrer une équipe d’environ huit collaborateurs.
• Organiser les activités, répartir les tâches et gérer les priorités.
• Superviser les processus liés aux flux de déclarations sociales.
• Suivre les demandes et les incidents en collaboration avec l’IT.
• Veiller au respect des engagements de service — SLA — et à la qualité des traitements.
• Participer aux projets, notamment aux tests, aux mises en production et à la communication.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus.
• Définir et suivre les indicateurs de performance — KPI.
• Communiquer avec les différentes parties prenantes et maintenir une documentation claire et actualisée.

Conoscenze

Leadership d'équipe

Gestion de services administratifs

Planification et priorisation

Collaboration IT

Descrizione del lavoro

Asap Belgium recherche un Team Leader Administrative Services pour encadrer une équipe d’environ huit collaborateurs chargée de la gestion et du support d’applications essentielles à la sécurité sociale (Dimona, DMF A et ASR). Vous organisez les activités, développez les compétences et garantissez la qualité et la continuité du service.

Vous collaborez avec l’IT, suivez les demandes et incidents, veillez au respect des SLA et participez aux projets, tests et mises en production, tout en