Team Leader Administrative Services, Smals (H/F/X)

Smals; Sint-Gillis; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Smals, acteur ICT pour l'e-gouvernement et l'e-santé, recherche un Team Leader Administrative Services pour diriger une équipe d'environ huit collaborateurs et soutenir les applications clés comme Dimona, DmfA et DRS.

Vous assurez une organisation claire des activités, suivez les demandes et incidents avec les équipes IT, et pilotez des projets de tests, de mise en production et de communication. Vous définissez des KPI et veillez à une documentation à jour.

Qualifications

• Gestion et soutien d'applications essentielles de la sécurité sociale (Dimona, DmfA, DRS).
• Supervision d'une équipe d'environ huit collaborateurs et accompagnement dans leur développement professionnel.
• Veille à une organisation claire des activités et à une répartition efficace du travail.

Responsibilities

• Par ailleurs, vous supervisez les processus liés aux flux de déclarations sociales.
• Suivi rigoureux des demandes et incidents avec les équipes IT, respect des SLA et qualité des traitements.
• Contribuer à des projets (tests, mise en production et communication) avec les équipes IT.
• Identifier et traduire les améliorations de processus en actions concrètes.
• Mettre en place des KPI pertinents et assurer leur suivi systématique.
• Assurer une communication fluide et une documentation claire et à jour.

Job description

Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets novateurs sont notre spécialité : Student@Work, Orgadon, digitalisation des prescriptions médicales, consultation de l'historique de la carrière, transmission plus rapide des résultats de test à son médecin...

En tant que Team Leader Administrative Services, vous contribuez à la gestion et au soutien d'applications essentielles de la sécurité sociale, telles que la Dimona, la DmfA et la DRS, ainsi que leurs applications satellites.

Dans ce cadre, vous dirigez une équipe d'environ huit collaborateurs, que vous accompagnez et soutenez dans leur développement professionnel.

Vous veillez à une organisation claire des activités et à une répartition efficace du travail au sein de l'équipe.

• Par ailleurs, vous supervisez les processus liés aux flux de déclarations sociales.
• Vous assurez un suivi rigoureux des demandes et des incidents en collaboration avec les équipes IT et veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) ainsi qu'à la qualité des traitements.
• Vous contribuez activement à des projets, notamment en matière de tests, de mise en production et de communication, et ce en étroite collaboration avec les équipes IT.
• De plus, vous jouez un rôle proactif en identifiant les possibilités d'amélioration et d'optimisation au sein des processus et en les traduisant en actions concrètes.
• Vous mettez en place des KPI pertinents et en assurez le suivi systématique.
• Enfin, vous veillez à une communication fluide et constructive avec toutes les parties prenantes et vous vous assurez que la documentation est claire et à jour.