First Line Support | Windows & Azure

Editx; Luik; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Editx, une entreprise technologique belge, recrute un support de première ligne pour rejoindre une équipe IT dynamique et internationale. Le candidat gérera les incidents quotidiens, diagnostiquera les problèmes sur Windows et l’écosystème Microsoft et traitera les demandes liées à Azure/Entra ID et aux comptes utilisateurs.

Vous travaillerez en collaboration avec l’équipe IT et contribuerez à l’évolution des processus de support, en intervenant progressivement sur des sujets plus techniques

Qualifications

• Assurer le support IT de première ligne auprès des utilisateurs et résoudre les incidents du quotidien.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows et à l’environnement Microsoft.
• Gérer les demandes et incidents liés à Azure/Entra ID et aux comptes utilisateurs.

Responsabilités

• Effectuer le troubleshooting, suivre les tickets et escalader les incidents plus complexes.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service.
• Collaborer quotidiennement avec les membres de l’équipe IT et intervenir sur des sujets plus techniques.

Connaissances

Support technique

First Line Support

Windows

Azure

Entra ID

Outils

Windows OS

Azure Entra ID

Ticketing systems

Description du poste

Un rôle L1 où le support ne s’arrête pas au ticket : développez vos compétences au cœur d’une équipe IT dynamique.

Notre partenaire est une entreprise technologique belge évoluant dans un environnement international et technique, où l’IT joue un rôle essentiel dans le quotidien des équipes.

Dans le cadre du développement de son équipe IT, elle recherche un First Line Support pour rejoindre une équipe à taille humaine, dynamique et collaborative.

First Line Support - La Fonction

• Assurer le support IT de première ligne auprès des utilisateurs et résoudre les incidents du quotidien.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows et à l’environnement Microsoft.
• Gérer les demandes et incidents liés à Azure / Entra ID et aux comptes utilisateurs.
• Assurer le troubleshooting, le suivi des tickets et l’escalade des incidents plus complexes.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service.
• Collaborer quotidiennement avec les autres membres de l’équipe IT et intervenir progressivement sur des sujets plus techniques.