Klantzorg Lead: Coach & Digitalisering van Customer Ops

Securitas; Vlaanderen; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Securitas België zoekt een Client Care Manager die een team van circa 37 medewerkers aanstuurt en de klantendienst verder uitbouwt in een steeds technologischere omgeving.

U coacht leiders, optimaliseert de customer journey van contractactivatie tot klachtenafhandeling en zet CRM, ticketing, selfservice en AI doelgericht in.

Samen met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR werkt u aan servicekwaliteit, kostenbeheersing en klanttevredenheid.

Qualifications

• Masterdiploma en minstens 10 jaar relevante ervaring binnen customer service, operations of technische support.
• Aansturen van een groter team via leidinggevenden.
• Sterk in coaching, change management, procesoptimalisatie en KPI-gestuurde dienstverlening.
• Comuniceren in professioneel Nederlands en Frans; Engels is een plus.

Responsibilities

• Coachen en ontwikkelen van leidinggevenden en medewerkers.
• Optimaliseren van de volledige customer journey van activatie tot afsluiting.
• Uitbreiden van remote technische ondersteuning met duidelijke procedures en escalaties.
• Bewaken bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit en kosten.
• Analyseren van klantfeedback en vertalen naar structurele verbeteracties.
• Inzetten van CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI voor efficiëntere processen.
• Samenwerken met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.

Skills

Coaching

Change management

Procesoptimalisatie

KPI-gestuurde dienstverlening

Technologie- en toolkennis

Taalvaardigheid NL/FR/EN

Education

Masterdiploma

Tools

CRM

Ticketing systemen

AI / automatisering

Selfservice

Job description

Securitas België zoekt een Client Care Manager die een team van circa 37 medewerkers aanstuurt en de klantendienst verder uitbouwt in een steeds technologischere omgeving.

U coacht leiders, optimaliseert de customer journey van contractactivatie tot klachtenafhandeling en zet CRM, ticketing, selfservice en AI doelgericht in.

Samen met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR werkt u aan servicekwaliteit, kostenbeheersing en klanttevredenheid.