Client Care manager

Securitas NV; Machelen; À distance; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Securitas NV zoekt een Client Care Manager om een team van circa 37 medewerkers aan te sturen en onze klantendienst verder uit te bouwen in een steeds technologischer omgeving. Je coacht leidinggevenden en medewerkers, optimaliseert de customer journey en versterkt remote technische ondersteuning.

Je bewaakt servicekwaliteit, kosten en KPI's, analyseert feedback en vertaalt dit naar verbeteracties. Ervaring met CRM, ticketing en AI is essentieel; samenwerking met Operations, Sales, IT, Marketing

Qualifications

• Masterdiploma en minstens 10 jaar ervaring in customer service/operations of technische support.
• Ervaring met aansturen van een groter team via managers of teamleiders.

Responsabilités

• Coachen en ontwikkelen van leiders en medewerkers; cultuur van eigenaarschap en klantgerichtheid.
• Optimaliseren van de volledige customer journey, van activatie tot afsluiting en klachtenafhandeling.
• Uitbouw van remote technische ondersteuning met duidelijke procedures en escalaties.
• Bewaken bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit en personeelscapaciteit.
• Analyseren van klantfeedback en vertalen naar structurele verbeteracties.
• Inzetten van CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI voor efficiëntere processen.
• Nauw samenwerken met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.

Connaissances

Coaching

Change management

Procesoptimalisatie

KPI-management

Technologie affiniteit

Nederlandse taal

Franse taal

Engelse taal

Formation

Masterdiploma

Outils

CRM

Ticketing systeem

Automatisering

Self-service

AI

Description du poste

Wil jij klantbeleving, people management en operationele efficiëntie samenbrengen? Als Client Care Manager geef je leiding aan een team van ongeveer 37 medewerkers en bouw je onze klantendienst verder uit binnen een steeds technologischere omgeving.

Vacatureomschrijving

• Je coacht en ontwikkelt leidinggevenden en medewerkers en creëert een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid.
• Je optimaliseert de volledige customer journey, van contractactivatie en dagelijkse ondersteuning tot klachtenbehandeling, klantenbehoud en afsluiting.
• Je bouwt de remote technische ondersteuning verder uit en zorgt voor duidelijke procedures, kennisdeling en escalaties.
• Je bewaakt bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit, personeelscapaciteit en kosten.
• Je analyseert klantfeedback, klachten en vertrekredenen en vertaalt deze naar structurele verbeteracties.
• Je zet CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI doelgericht in om processen efficiënter te maken.
• Je werkt nauw samen met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.
• Je hebt een masterdiploma en minstens 10 jaar relevante ervaring binnen customer service, customer operations of technische support.
• Je hebt ervaring met het aansturen van een groter team via leidinggevenden.
• Je bent sterk in coaching, change management, procesoptimalisatie en KPI-gestuurde dienstverlening.
• Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak.
• Je hebt affiniteit met technologie, digitale tools en automatisering.
• Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans en beschikt over een goede kennis van het Engels.

Aanvullende informatie

Je krijgt een sleutelpositie met een zichtbare impact op medewerkers, klanttevredenheid, klantenbehoud en de verdere digitalisering van onze dienstverlening.

We help make your world a safer place.Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid.

Bij Securitas zetten we diversiteit voorop.

Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.