Client Care & Operations Leader

Securitas NV

Machelen

Remote

EUR 90,000 - 130,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Securitas NV zoekt een Client Care Manager om een team van circa 37 medewerkers aan te sturen en onze klantendienst verder uit te bouwen in een steeds technologischer omgeving. Je coacht leidinggevenden en medewerkers, optimaliseert de customer journey en versterkt remote technische ondersteuning.

Je bewaakt servicekwaliteit, kosten en KPI's, analyseert feedback en vertaalt dit naar verbeteracties. Ervaring met CRM, ticketing en AI is essentieel; samenwerking met Operations, Sales, IT, Marketing

Qualifications

Masterdiploma en minstens 10 jaar ervaring in customer service/operations of technische support.
Ervaring met aansturen van een groter team via managers of teamleiders.

Responsibilities

Coachen en ontwikkelen van leiders en medewerkers; cultuur van eigenaarschap en klantgerichtheid.
Optimaliseren van de volledige customer journey, van activatie tot afsluiting en klachtenafhandeling.
Uitbouw van remote technische ondersteuning met duidelijke procedures en escalaties.
Bewaken bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit en personeelscapaciteit.
Analyseren van klantfeedback en vertalen naar structurele verbeteracties.
Inzetten van CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI voor efficiëntere processen.
Nauw samenwerken met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.