Client Experience & Operations Lead

Securitas Belgium; Machelen; On-site; EUR 90,000 - 125,000; Full time

Job summary

Securitas Belgium zoekt een Client Care Manager om een team van ongeveer 37 medewerkers te leiden en de klantendienst verder uit te bouwen in een technologisch geavanceerde omgeving.

U bewaakt servicekwaliteit, kosten en capaciteit, optimaliseert processen en implementeert CRM, automatisering en AI om klantprocessen efficiënter te maken. U werkt nauw samen met Operations, Sales, Technology en HR in België.

Qualifications

• Masterdiploma vereist.
• Minimaal 10 jaar relevante ervaring in customer service, operations of technische support.
• Ervaring met aansturen van een groter team via leidinggevenden.
• Sterk in coaching, change management, procesoptimalisatie en KPI-gedreven dienstverlening.
• Combinatie van strategisch inzicht en pragmatische, resultaatgerichte aanpak.
• Affiniteit met technologie en digitale tools.
• Professionele communicatie in Nederlands en Frans, Engelskennis is goed.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van circa 37 medewerkers en cultuur van eigenaarschap stimuleren.
• Optimaliseren van de volledige customer journey en klanttevredenheid.
• Uitbouwen van remote technische ondersteuning met duidelijke procedures en escalaties.
• Bewaken van bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit, capaciteit en kosten.
• Analyseren van klantfeedback en klachten en vertalen naar structurele verbeteracties.
• Inzetten van CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI om processen te verbeteren.
• Nauw samenwerken met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR.

Skills

Coaching

Change management

Procesoptimalisatie

KPI-gedreven dienstverlening

Strategisch inzicht

Technologie-affiniteit

Communicatie NL/FR/ENG

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Education

Masterdiploma

Tools

CRM

Ticketing

Automatisering

Selfservice

AI

Job description

Securitas Belgium zoekt een Client Care Manager om een team van ongeveer 37 medewerkers te leiden en de klantendienst verder uit te bouwen in een technologisch geavanceerde omgeving.

U bewaakt servicekwaliteit, kosten en capaciteit, optimaliseert processen en implementeert CRM, automatisering en AI om klantprocessen efficiënter te maken. U werkt nauw samen met Operations, Sales, Technology en HR in België.