Klantgerichte Service Coördinator

Rock Recruitment; Merelbeke-Melle; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Rock Recruitment zoekt een Customer Service Medewerker in Merelbeke die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten met vragen over traplifes, afspraken en technische issues. Je luistert, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke vervolgstappen.

Je werk draait om rust, empathie en professionele communicatie. Samen met planning, techniek, backoffice en service na verkoop bied je snelle, correcte en klantgerichte service.

Qualifications

• Rust, empathie en duidelijke communicatie zijn vereist.
• Iemand die klanten geruststelt en professioneel verder helpt.
• Vlotte multitasking met behoud van overzicht en nauwkeurige dossiers.

Responsibilities

• Telefonisch en e-mail klantencontact behandelen en professioneel verder helpen.
• Klant geruststellen en duidelijke informatie geven over de volgende stappen.
• Afspraken plannen en de planning van technici ondersteunen of opvolgen.
• Beoordelen of een interventie dringend is of later ingepland kan worden.
• Dossiers en klantgegevens nauwkeurig verwerken in Salesforce.
• Dossiers van begin tot eind opvolgen en info correct doorstroom laten verlopen.
• De communicatie tussen customer service, planning, techniek en backoffice laten vlot verlopen.
• Meerdere dossiers tegelijk beheren zonder overzicht te verliezen.
• Prioriteiten stellen bij tegengestelde informatiebehoefte van klanten en collega’s.
• Actief meedenken over klantvriendelijke, haalbare en correcte oplossingen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Empathie

Planning

Organisatie

Tools

Salesforce

Job description

Rock Recruitment zoekt een Customer Service Medewerker in Merelbeke die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten met vragen over traplifes, afspraken en technische issues. Je luistert, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke vervolgstappen.

Je werk draait om rust, empathie en professionele communicatie. Samen met planning, techniek, backoffice en service na verkoop bied je snelle, correcte en klantgerichte service.