Klantgerichte Customer Success Specialist

Vision Group AG; Kruibeke; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen o.b.v. fulltime

Maaltijdcheques €10 per dag

Groepsverzekering

Jaarlijkse bonusregeling

Job summary

LensOnline, onderdeel van Vision Group Holding AG, zoekt een Customer Service medewerker voor Kruibeke. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en live chat, en helpt van A tot Z bij vragen over producten, bestellingen en retouren.

Je beheerst Nederlands uitstekend, Engels is welkom; je werkt graag in team en levert kwaliteit. Wij bieden 26 verlofdagen, maaltijdcheques, groepsverzekering en een jaarlijkse bonusregeling, met een marktconform salaris.

Qualifications

• Een eerste professionele ervaring in klantenservice.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, goede kennis van Engels, andere talen zijn een plus.
• Je vindt het leuk om mensen te helpen, waardoor het beste van jouw kwaliteit naar boven komt.
• Je bent commercieel ingesteld, kunt je inleven in de klant en werkt oplossingsgericht.
• Je bent een daadkrachtige regelaar, die zelfstandig kan werken maar bij uitstek ook een teamspeler is.
• Je bent woonachtig op een redelijke reisafstand van Kruibeke.

Responsibilities

• Verwerken en beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en live-chat.
• Oplossen van problemen van klanten en escaleren van complexe zaken naar de betreffende afdeling.
• Advies en ondersteuning van klanten bij vragen over producten, bestellingen en retourzendingen.
• Documenteren en opvolgen van klantverzoeken in ons CRM-systeem.
• Uitvoeren van administratieve taken.
• Naleving van de SLA.

Skills

Klantenservice ervaring

Nederlandse taal vloeiend

Engels positief

Teamplayer

Commercieel ingesteld

Tools

CRM-systeem

Job description

LensOnline, onderdeel van Vision Group Holding AG, zoekt een Customer Service medewerker voor Kruibeke. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en live chat, en helpt van A tot Z bij vragen over producten, bestellingen en retouren.

Je beheerst Nederlands uitstekend, Engels is welkom; je werkt graag in team en levert kwaliteit. Wij bieden 26 verlofdagen, maaltijdcheques, groepsverzekering en een jaarlijkse bonusregeling, met een marktconform salaris.