Customer Success medewerker 100%

Visiongroup; Kruibeke; Vor Ort; EUR 23.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Maaltijdcheques €10 per dag

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Jaarlijkse bonus

Zusammenfassung

LensOnline zoekt een Customer Service medewerker in Kruibeke als onderdeel van Vision Group Holding AG. Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en helpt van A tot Z bij vragen over producten, bestellingen en retours.

Je beheerst Nederlands uitstekend en hebt een goede kennis van Engels. Je bent oplossingsgericht, commercieel ingesteld en werkt zowel zelfstandig als in een team.

Qualifikationen

• Eerdere professionele ervaring in klantenservice.
• Nederlandse taalvaardigheid uitstekend; goede kennis van Engels.
• Commerciële instelling en klantgerichtheid vereist.

Aufgaben

• Verwerken en beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en live-chat.
• Oplossen van problemen van klanten en escaleren van complexe zaken naar de betreffende afdeling.
• Advies en ondersteuning van klanten bij vragen over producten, bestellingen en retourzendingen.
• Documenteren en opvolgen van klantverzoeken in ons CRM-systeem.
• Uitvoeren van administratieve taken.
• Naleving van de SLA.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Commerciële instelling

Oplossingsgericht

Teamspeler

Communicatieve vaardigheden

Tools

CRM software

Jobbeschreibung

Klantenservice medewerker, Customer Service medewerker of Customer Success medewerker. Hoe je het ook wil noemen, wij zijn op zoek naar jou!

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging en heb jij affiniteit met het helpen en advies geven van klanten? Dan nodigen we je graag uit voor een gesprek. Wij zijn namelijk opzoek naar een Customer Succes medewerker voor LensOnline. Een leuk en groeiend bedrijf met een kantoor te Kruibeke.

LensOnline is één van de grootste Europese online aanbieders van contactlenzen. We zijn actief in Nederland, België en Italïe waar we samenwerken met een groot netwerk van meer dan 250 partneropticiens die consumenten zo goed mogelijk begeleiden bij het aanschaffen van contactlenzen, vloeistoffen en verzorgingsproducten

Om onze groei verder te ondersteunen zijn we op zoek naar een Customer Service medewerker (m/v/x). Je komt terecht in een team waarbij jij het vaste aanspreekpunt wordt voor al onze klanten. Je helpt ze van A tot Z met als doel ze te voorzien van jouw expertise op het gebied van het verlenen van de beste service.

Uw taken

• Verwerken en beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en live-chat.
• Oplossen van problemen van klanten en escaleren van complexe zaken naar de betreffende afdeling.
• Advies en ondersteuning van klanten bij vragen over producten, bestellingen en retourzendingen.
• Documenteren en opvolgen van klantverzoeken in ons CRM-systeem.
• Uitvoeren van administratieve taken.
• Naleving van de SLA

Een eerste professionele ervaring in klantenservice.

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, goede kennis van Engels, andere talen zijn een plus.

Je vindt het leuk om mensen te helpen, waardoor het beste van jouw kwaliteit naar boven komt.

Je bent commercieel ingesteld, kunt je inleven in de klant en werkt oplossingsgericht.

Je bent een daadkrachtige regelaar, die zelfstandig kan werken maar bij uitstek ook een teamspeler is.

Je bent woonachtig op een redelijke reisafstand van Kruibeke.

Wij bieden u

• Werken in een team waarin jouw mening telt.
• Versneld leerproces door afwisselende opdrachten.
• De kans om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie.
• €10 maaltijdcheques per dag.
• Groeps- en hospitalisatie verzekering.
• Naast je vaste marktconform salaris wordt je ook een jaarlijkse bonusregeling aangeboden.
• Miljoenen contactlensdragers staan centraal in alles wat we doen. We maken lenszorg eenvoudiger, toegankelijker en betrouwbaarder in heel Europa en daarbuiten.

Over Vision Group Holding AG

Miljoenen contactlensdragers staan centraal in alles wat we doen. We maken lenszorg eenvoudiger, toegankelijker en betrouwbaarder in heel Europa en daarbuiten.

Als Europees marktleider combineren wij het gemak van digitale toegang met het vertrouwen van lokale opticiens. Ons ecosysteem omvat toonaangevende e-commerce merken en honderden partnerschappen die contactlenzen, professioneel advies en terugkerende oogzorgdiensten aanbieden - online, in de winkel en alles daartussen.

Door consumenten rechtstreeks in contact te brengen met vertrouwde oogzorgprofessionals, garanderen we klinische kwaliteit, continue ondersteuning en transparante prijzen zonder compromissen.

Wij doen meer dan alleen lenzen verkopen. Wij stellen mensen in staat om vol vertrouwen voor hun zicht te zorgen - altijd en overal.