Customer Success medewerker 100%

Vision Group AG; Kruibeke; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen o.b.v. fulltime

Maaltijdcheques €10 per dag

Groepsverzekering

Jaarlijkse bonusregeling

Job summary

LensOnline, onderdeel van Vision Group Holding AG, zoekt een Customer Service medewerker voor Kruibeke. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en live chat, en helpt van A tot Z bij vragen over producten, bestellingen en retouren.

Je beheerst Nederlands uitstekend, Engels is welkom; je werkt graag in team en levert kwaliteit. Wij bieden 26 verlofdagen, maaltijdcheques, groepsverzekering en een jaarlijkse bonusregeling, met een marktconform salaris.

Qualifications

• Een eerste professionele ervaring in klantenservice.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, goede kennis van Engels, andere talen zijn een plus.
• Je vindt het leuk om mensen te helpen, waardoor het beste van jouw kwaliteit naar boven komt.
• Je bent commercieel ingesteld, kunt je inleven in de klant en werkt oplossingsgericht.
• Je bent een daadkrachtige regelaar, die zelfstandig kan werken maar bij uitstek ook een teamspeler is.
• Je bent woonachtig op een redelijke reisafstand van Kruibeke.

Responsibilities

• Verwerken en beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en live-chat.
• Oplossen van problemen van klanten en escaleren van complexe zaken naar de betreffende afdeling.
• Advies en ondersteuning van klanten bij vragen over producten, bestellingen en retourzendingen.
• Documenteren en opvolgen van klantverzoeken in ons CRM-systeem.
• Uitvoeren van administratieve taken.
• Naleving van de SLA.

Skills

Klantenservice ervaring

Nederlandse taal vloeiend

Engels positief

Teamplayer

Commercieel ingesteld

Tools

CRM-systeem

Job description

Functieomschrijving

Klantenservice medewerker, Customer Service medewerker of Customer Success medewerker. Hoe je het ook wil noemen, wij zijn op zoek naar jou!

Functieomschrijving

Klantenservice medewerker, Customer Service medewerker of Customer Success medewerker. Hoe je het ook wil noemen, wij zijn op zoek naar jou! Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging en heb jij affiniteit met het helpen en advies geven van klanten? Dan nodigen we je graag uit voor een gesprek. Wij zijn namelijk opzoek naar een Customer Succes medewerker voor LensOnline. Een leuk en groeiend bedrijf met een kantoor te Kruibeke. LensOnline is één van de grootste Europese online aanbieders van contactlenzen. We zijn actief in Nederland, België en Italïe waar we samenwerken met een groot netwerk van meer dan 250 partneropticiens die consumenten zo goed mogelijk begeleiden bij het aanschaffen van contactlenzen, vloeistoffen en verzorgingsproducten Om onze groei verder te ondersteunen zijn we op zoek naar een Customer Service medewerker (m/v/x). Je komt terecht in een team waarbij jij het vaste aanspreekpunt wordt voor al onze klanten. Je helpt ze van A tot Z met als doel ze te voorzien van jouw expertise op het gebied van het verlenen van de beste service.

Uw taken

• Verwerken en beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en live-chat.
• Oplossen van problemen van klanten en escaleren van complexe zaken naar de betreffende afdeling.
• Advies en ondersteuning van klanten bij vragen over producten, bestellingen en retourzendingen.
• Documenteren en opvolgen van klantverzoeken in ons CRM-systeem.
• Uitvoeren van administratieve taken.
• Naleving van de SLA

Jouw profiel

• Je bent fulltime beschikbaar.
• Een eerste professionele ervaring in klantenservice.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, goede kennis van Engels, andere talen zijn een plus.
• Je vindt het leuk om mensen te helpen, waardoor het beste van jouw kwaliteit naar boven komt.
• Je bent commercieel ingesteld, kunt je inleven in de klant en werkt oplossingsgericht.
• Je bent een daadkrachtige regelaar, die zelfstandig kan werken maar bij uitstek ook een teamspeler is.
• Je bent woonachtig op een redelijke reisafstand van Kruibeke.

Wij bieden u

• Werken in een team waarin jouw mening telt.
• Versneld leerproces door afwisselende opdrachten.
• De kans om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie.
• 26 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband.
• €10 maaltijdcheques per dag.
• Groeps- en hospitalisatie verzekering.
• Naast je vaste marktconform salaris wordt je ook een jaarlijkse bonusregeling aangeboden.

Over ons

Over Vision Group Holding AG

Miljoenen contactlensdragers staan centraal in alles wat we doen. We maken lenszorg eenvoudiger, toegankelijker en betrouwbaarder in heel Europa en daarbuiten. Als Europees marktleider combineren wij het gemak van digitale toegang met het vertrouwen van lokale opticiens. Ons ecosysteem omvat toonaangevende e-commerce merken en honderden partnerschappen die contactlenzen, professioneel advies en terugkerende oogzorgdiensten aanbieden - online, in de winkel en alles daartussen. Door consumenten rechtstreeks in contact te brengen met vertrouwde oogzorgprofessionals, garanderen we klinische kwaliteit, continue ondersteuning en transparante prijzen zonder compromissen. Wij doen meer dan alleen lenzen verkopen. Wij stellen mensen in staat om vol vertrouwen voor hun zicht te zorgen - altijd en overal.