Klantgerichte Customer Service Specialist NL/FR | Groei

Cewe Group; Antwerpen; Hybride; EUR 26 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonusregeling gekoppeld aan bedrijfs-"

Eindejaarspremie

ecocheques

Maaltijdcheques

Employee Share Programme

CEWE Academy

GoodHabitz

Hybride werken

Résumé du poste

CEWE-Benelux zoekt een Customer Service medewerker die klanten telefonisch en schriftelijk ondersteunt met empathie en luistervaardigheid. Je werkt nauw samen met België en Nederland en speelt een rol in verbeter- en innovatieprojecten.

Je hebt minstens 2 jaar ervaring in klantenservice, beheerst Nederlands en Frans goed, en hebt een basiskennis Engels. Een dynamische omgeving biedt training via CEWE Academy en GoodHabitz, met doorgroeikansen en een aantrekkelijk loonpakket.

Qualifications

• Minstens 2 jaar ervaring in klantenservice
• Goede telefoon- en digitaal klantcontact
• Empathie en luistervaardigheid
• Oog voor verbetering van service en klantbeleving

Responsabilités

• Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten: je beantwoordt vooral telefonisch (complexe) vragen, aangevuld met e-mail en chat
• Behandel klachten professioneel en empathisch en draai moeilijke gesprekken om naar positieve ervaringen
• Actief luisteren en gericht doorvragen om duidelijke antwoorden te geven
• Neemt zelfstandig beslissingen binnen de richtlijnen en durft verantwoordelijkheid te nemen
• Zoek kansen om onze service te verbeteren en komt proactief met slimme voorstellen
• Je werkt met klantdata om onze dienstverlening te verbeteren
• Je draagt actief bij aan interne verbeter- en innovatieprojecten

Connaissances

Telefonisch contact

Empathie

Luistervaardigheid

Nederlands vloeiend

Frans vloeiend

Engels basis

Klantgerichtheid

Zelfstandigheid

Description du poste

CEWE-Benelux zoekt een Customer Service medewerker die klanten telefonisch en schriftelijk ondersteunt met empathie en luistervaardigheid. Je werkt nauw samen met België en Nederland en speelt een rol in verbeter- en innovatieprojecten.

Je hebt minstens 2 jaar ervaring in klantenservice, beheerst Nederlands en Frans goed, en hebt een basiskennis Engels. Een dynamische omgeving biedt training via CEWE Academy en GoodHabitz, met doorgroeikansen en een aantrekkelijk loonpakket.