Klantensucces Specialist — Onboarding & Upsell (Hybride)

Michael Page; Wemmel; Hybrid; EUR 28.000 - 33.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bruto maandsalaris 2.500–3.000 EUR

Bedrijfswagen met tankkaart

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

13de maand

Dubbel vakantiegeld

20 verlofdagen

Hybride werken

Bonus- en incentivesysteem

Teambuildings en events

Zusammenfassung

Michael Page zoekt een Customer Success Specialist in Wemmel, België. Je begeleidt onboarding, leert klanten het platform kennen en beheert dossiers vanaf A tot Z. Je ondersteunt klanten via e-mail en Teams, gaat professioneel om met klachten en voert retentiegesprekken uit om klanten te behouden.

Daarnaast identificeer je opportuniteiten voor upselling en werkt nauw samen met Sales om afspraken te verdiepen. Je werkt in een dynamische, target-gedreven omgeving met veel autonomie.

Qualifikationen

• Ervaring in customer service, accountmanagement, inside sales of commerciële binnendienst.
• Vlotte kennis van het Nederlands en een goede professionele kennis van het Frans.
• Sterke communicatieve vaardigheden en voldoende assertiviteit.
• Professioneel kunnen omgaan met klachten, bezwaren en moeilijke klantengesprekken.
• Resultaatgericht en gemotiveerd door targets.
• Verantwoordelijkheidszin en ownership over een eigen klantenportefeuille.

Aufgaben

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding.
• Klanten opleiden en wegwijs maken in het platform.
• Dossiers correct beheren en opvolgen van A tot Z.
• Klanten ondersteunen via mail en Teams.
• Omgaan met klachten en moeilijke gesprekken.
• Retentiegesprekken voeren en klanten overtuigen om aan boord te blijven.
• Upselling en uitbreiding van bestaande samenwerkingen identificeren.
• Samenwerken met Sales en commerciële afspraken uitwerken.
• Klantinteracties registreren in het CRM-systeem.

Kenntnisse

Customer service

Account management

Inside sales

Français courant

Tools

CRM software

Jobbeschreibung

Michael Page zoekt een Customer Success Specialist in Wemmel, België. Je begeleidt onboarding, leert klanten het platform kennen en beheert dossiers vanaf A tot Z. Je ondersteunt klanten via e-mail en Teams, gaat professioneel om met klachten en voert retentiegesprekken uit om klanten te behouden.

Daarnaast identificeer je opportuniteiten voor upselling en werkt nauw samen met Sales om afspraken te verdiepen. Je werkt in een dynamische, target-gedreven omgeving met veel autonomie.