B2B Klantretentie Specialist | Onboarding & Upsell

Michael Page (Belgium); Wemmel; Vor Ort; EUR 28.000 - 33.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bedrijfswagen en tankkaart

Maaltijdcheques €6

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Dubbel vakantiegeld en 13e maand

Thuiswerk mogelijk na inwerkperiode

Zusammenfassung

Michael Page Belgium zoekt een Customer Retention Specialist in Wemmel. Je begeleidt het onboardingtraject en beheert klantgegevens in interne systemen, met focus op retention en tevreden klanten.

Je onderhandelt bij opzeggingen en zet Upsell/Cross-sell in gang met relevante producten. Je informeert proactief over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties.

Na de inwerkperiode is 1 dag thuiswerken mogelijk. Werken in een team dat samenwerking en persoonlijke groei stimuleert.

Qualifikationen

• Sterke communicatie en empatische aanpak.
• Klantgericht en oplossingsgericht, ook bij bezwaren.
• Proactieve en dynamische persoonlijkheid.
• Vloeiend Nederlands en basis Frans.
• Nauwkeurig werk en sterke planning.

Aufgaben

• Het volledige onboardingstraject van nieuwe klanten begeleiden en opvolgen
• Nieuwe klanten correct aanmaken en beheren in interne systemen
• Actief onderhandelen met klanten die hun contract willen stopzetten, met focus op behoud
• Klanttevredenheid en retentie doelstellingen opvolgen en behalen
• Upselling en cross-selling van relevante producten en diensten
• Klanten proactief informeren over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties binnen hun abonnement
• Het onderhouden van bestaande klantrelaties en zorgen voor hoge klanttevredenheid
• Het analyseren van klantbehoeften en passende oplossingen voorstellen
• Het beheren van klantendossiers en opvolgen van vragen en klachten

Kenntnisse

Klantgerichte communicatie

Empathische aanpak

Onderhandelen

Proactieve instelling

Vloeiend Nederlands

Basis Frans

Plannen en organiseren

Tools

CRM systemen

Interne systemen

Jobbeschreibung

Michael Page Belgium zoekt een Customer Retention Specialist in Wemmel. Je begeleidt het onboardingtraject en beheert klantgegevens in interne systemen, met focus op retention en tevreden klanten.

Je onderhandelt bij opzeggingen en zet Upsell/Cross-sell in gang met relevante producten. Je informeert proactief over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties.

Na de inwerkperiode is 1 dag thuiswerken mogelijk. Werken in een team dat samenwerking en persoonlijke groei stimuleert.