Klantenservicemedewerker

Conway - The Convenience Company België N.V.; Temse; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Conway - The Convenience Company België N.V. in Temse zoekt een Customer Service Medewerker die klanten helpt en de bestellingverwerking verzorgt. Je behandelt vragen over bestellingen, artikelen en retourneren en levert proactieve oplossingen.

Je verwerkt klachten en geeft feedback aan de juiste interne afdelingen, werkt nauw samen met andere teams en ondersteunt leveranciers in elektronische data-uitwisselingsprocessen (EDI).

Qualifications

• Klantgerichte en vriendelijke communicatie in NL en FR.
• Ervaring met orderverwerking en klantenfeedback.

Responsabilités

• Verwerken van klantbestellingen via interne kanalen en zorgen voor aftercare.
• Afhandelen van klachten en terugkoppeling naar interne afdelingen.
• Beantwoorden van vragen over bestellingen, producten, online aankoopproces, status en retourneren.

Connaissances

Klantgerichte communicatie

Taalvaardigheid NL/FR

Microsoft Office

Orderverwerking

Description du poste

Wat is jouw rol?

Als Customer Service Medewerker help jij ons om the most convenient partner te zijn voor onze klanten.

• Je verwerkt de bestellingen van onze klanten via de verschillende interne communicatiekanalen en zorgt voor alle nodige kwalitatieve aftercare.
• Je zorgt voor de juiste afhandeling van klachten en voor de nodige feedback naar de juiste interne afdelingen.
• Je helpt onze klanten bij vragen over bestellingen, artikelen, het online aankoopproces, status van de bestelling of bij het retourneren van producten.
• Je werkt constructief en proactief samen met de andere departementen en biedt oplossingen i.f.v. de noden van onze klant.
• Je ondersteunt klanten en leveranciers in alle elektronische data-uitwisselingsprocessen.
• Je zal af en toe de taken van het onthaal overnemen. Daar sta je in voor het beheer van in- en uitgaande post binnen de organisatie, ontvangst van onze bezoekers, beheer van de vergaderzalen en van de telefooncentrale aan de receptie.

Dit ben jij

• Met een goed inlevingsvermogen weet jij klanten op een correcte en prettige manier te woord te staan.
• Je bent een vlotte communicator in beide landstalen (NL/FR).
• Microsoft Office heeft geen geheimen voor jou.
• Flexibel, nauwkeurig en stressbestendig zijn competenties die op jou van toepassing zijn.
• Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid zitten in je bloed.
• Je kan snel, ordelijk en zelfstandig werken, maar je bent ook een teamplayer.