Klantenservicemedewerker

GAASCH PACKAGING; Asse; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Extralegale voordelen

20 vakantiedagen

6 ADV-dagen

39-urenweek

Job summary

GAASCH PACKAGING zoekt een Customer Service Representative die klanten centraal stelt en dossiers van A tot Z beheert. Je waarborgt correcte uitvoering van commerciële afspraken en zorgt voor een vlotte, professionele samenwerking met sales en logistiek.

Je werkt nauw samen met interne teams en draagt actief bij aan efficiëntere processen en een sterke klantrelatie. Vereisten: Bachelorniveau of gelijkwaardig, ERP/CRM-kennis, en vloeiend Nederlands met Frans en Engels.

Qualifications

• Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in een B2B-omgeving.
• Goede kennis van ERP- en CRM-systemen.
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden.
• Klantgericht, communicatief en oplossingsgericht.
• Nauwkeurig werken en overzicht bewaren.
• Teamplayer met proactieve houding.
• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels.

Responsibilities

• Klantbeheer & commerciële opvolging van A tot Z.
• Orderverwerking en operationele opvolging in ERP.
• Commerciële ondersteuning aan het salesteam.
• Klantcommunicatie en service, interne afstemming.
• Interne coördinatie met sales, aankoop, logistiek en finance.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Oplossingsgericht

Teamplayer

Nederlands vloeiend

Frans

Engels

Administratief

Education

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Job description

Wil jij het verschil maken in de dagelijkse klantenervaring én een sleutelrol spelen tussen sales en operations? Dan is deze rol iets voor jou!

Als Customer Service Representative bij GAASCH PACKAGING ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en beheer je hun dossiers van A tot Z. Je zorgt ervoor dat commerciële afspraken correct worden uitgevoerd en dat klanten kunnen rekenen op een vlotte, professionele en betrouwbare samenwerking.

Je werkt nauw samen met sales, logistiek en andere interne teams en draagt actief bij aan een efficiënte werking en een sterke klantrelatie.

Wat je gaat doen

Wil jij het verschil maken in de dagelijkse klantenervaring én een sleutelrol spelen tussen sales en operations? Dan is deze rol iets voor jou!

Als Customer Service Representative bij GAASCH PACKAGING ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en beheer je hun dossiers van A tot Z. Je zorgt ervoor dat commerciële afspraken correct worden uitgevoerd en dat klanten kunnen rekenen op een vlotte, professionele en betrouwbare samenwerking.

Je werkt nauw samen met sales, logistiek en andere interne teams en draagt actief bij aan een efficiënte werking en een sterke klantrelatie.

Wat je gaat doen

Klantbeheer & commerciële opvolging

• Je beheert klantdossiers van A tot Z en zorgt voor een correcte en consistente opvolging van alle commerciële afspraken.
• Je bewaakt prijszetting, levervoorwaarden en contractuele afspraken en signaleert afwijkingen of risico's tijdig.

Orderverwerking & operationele opvolging

• Je verwerkt en volgt orders nauwkeurig op in het ERP-systeem en zorgt voor een foutloze en tijdige uitvoering.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van orderstatus, levertermijnen en eventuele wijzigingen.

Commerciële ondersteuning

• Je ondersteunt het salesteam bij offertes, forecastinput en klantinformatie.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in de customer journey en helpt om processen efficiënter te maken.

Klantcommunicatie & service

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een professionele en oplossingsgerichte communicatie.
• Je registreert en volgt klantvragen en klachten correct op en zorgt voor een vlotte interne afstemming.

Interne coördinatie

• Je stemt dagelijks af met sales, aankoop, logistiek, finance en quality om een correcte uitvoering van klantafspraken te garanderen.
• Je zorgt ervoor dat informatie volledig, correct en up-to-date is in CRM- en ERP-systemen.
  

Wat jij meebrengt

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring in een B2B-omgeving, idealiter met complexe order- en klantstromen.
• Goede kennis van ERP- en CRM-systemen.
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden.
• Klantgericht, communicatief en oplossingsgericht.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt overzicht.
• Teamplayer met een proactieve mindset.
• Vloeiend Nederlands, met een goede kennis van Frans en Engels.
  

Waarom GAASCH PACKAGING

• Een veelzijdige rol op het kruispunt van sales en operations, met directe impact op de klanttevredenheid.
• Werken in een dynamisch en groeiend familiebedrijf met een sterke focus op kwaliteit en samenwerking.
• Veel ruimte om initiatief te nemen en processen mee te verbeteren.
• Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, 20 vakantiedagen + 6 ADV-dagen en een 39-urenweek.
  

Over ons

GAASCH PACKAGING is een van de oprichters van Packaging Alliance Europe, een netwerk van toonaangevende verpakkingsdistributeurs in Europa. Met meer dan 115 jaar ervaring combineren we duurzame producten, technische expertise en een uitstekende service om onze B2B-klanten te ondersteunen bij al hun verpakkingsprojecten. Innovatie, samenwerking en gelijke kansen staan bij ons centraal.