Klantenservice Specialist & Relatiebeheer

L.I.P. Belgique; Waregem; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Job summary

L.België verzorgt klantencontacten vanuit Waregem en staat in voor de tevredenheid met apparatuur en dienstverlening. Je polst ervaringen, vraagt gericht naar wat klanten belangrijk vinden en signaleert eventuele knelpunten.

Samen met interne collega’s bouw je aan passende oplossingen bij storingen en factuurkwesties en denk je mee over extra ondersteuning of uitbreidingen. Je draagt bij aan sterke, duurzame klantrelaties.

Responsibilities

• Telefonisch contact opnemen met bestaande klanten om te polsen naar ervaringen met geleverde apparatuur, dienstverlening en klanttevredenheid.
• Door gerichte vragen achterhalen wat klanten belangrijk vinden, welke problemen zij ervaren en waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Bij storingen, onduidelijkheden over facturen of andere openstaande kwesties samen met interne medewerkers naar een oplossing zoeken en voortgang bewaken.
• Onderzoeken hoe klanten bijkomend ondersteund kunnen worden en voorstellen doen voor uitbreidingen zoals extra apparatuur, IT-diensten, softwarepakketten of technologische oplossingen.
• Verzamelen van opmerkingen en signaleren van terugkerende aandachtspunten ter verbetering van dienstverlening en duurzame klantrelaties.

Job description

L.België verzorgt klantencontacten vanuit Waregem en staat in voor de tevredenheid met apparatuur en dienstverlening. Je polst ervaringen, vraagt gericht naar wat klanten belangrijk vinden en signaleert eventuele knelpunten.

Samen met interne collega’s bouw je aan passende oplossingen bij storingen en factuurkwesties en denk je mee over extra ondersteuning of uitbreidingen. Je draagt bij aan sterke, duurzame klantrelaties.