Klantbeleving Specialist

Flexer; Beringen; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Flexer in België zoekt een centrale en veelzijdige medewerker klantenservice die dagelijks het eerste aanspreekpunt is voor klanten. Je behandelt vragen en zorgt voor professionele opvolging met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Je analyseert inkomende vragen, stelt offertes op en bewaakt de opvolging, behandelt klachten en plant ophalingen/interventies, terwijl je nauw samenwerkt met sales, logistiek en operations om zo de klantbeleving te verbeteren.

Responsabilités

• Je staat klanten te woord via telefoon en e-mail en zorgt voor een correcte, duidelijke en klantgerichte communicatie
• Je analyseert inkomende vragen en vertaalt deze naar concrete oplossingen of acties
• Je stelt offertes op en volgt deze nauwgezet op, met aandacht voor detail en commerciële opportuniteiten
• Je behandelt klachten op een constructieve manier en zoekt actief naar duurzame oplossingen, in samenwerking met interne teams
• Je plant ophalingen en interventies in, waarbij je rekening houdt met timing, prioriteiten en operationele haalbaarheid
• Je bewaakt de administratieve opvolging in het systeem en zorgt ervoor dat alle informatie correct en up-to-date is
• Je werkt hierbij nauw samen met collega’s van sales, logistiek en operations, waardoor je een goed zicht krijgt op de volledige flow binnen het bedrijf en echt impact kan maken op de klantbeleving.

Description du poste

Flexer in België zoekt een centrale en veelzijdige medewerker klantenservice die dagelijks het eerste aanspreekpunt is voor klanten. Je behandelt vragen en zorgt voor professionele opvolging met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Je analyseert inkomende vragen, stelt offertes op en bewaakt de opvolging, behandelt klachten en plant ophalingen/interventies, terwijl je nauw samenwerkt met sales, logistiek en operations om zo de klantbeleving te verbeteren.