Klantendienstmedewerker — Provisioning & Support (NL/FR)

Jobat; Evere; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een gemotiveerde, tweetalige Customer Service Representative voor Orange in Brussel. Je speelt een cruciale rol in de activatie van B2C-klanten, waarbij klantentevredenheid jouw belangrijkste doel is.

Je analyseert problemen, volgt aanvragen op en communiceert met techniekers en interne teams. Ervaring met Salesforce en multitasken tussen verschillende tools is vereist.

Qualifications

• Moet tweetalig zijn in het Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Ervaring met klantenservice en probleemoplossing is vereist.
• Vaardig in het werken met verschillende applicaties en systemen.

Responsabilités

• Zorgen voor vlotte activaties van B2C-klanten.
• Problemen analyseren en opvolgen van aanvragen.
• Oplossingen voorstellen aan klanten via outbound contact.

Connaissances

Tweetalig (NL/FR)

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Multitasken

Outils

Salesforce

Meerdere applicaties

Description du poste

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!

Functieomschrijving

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!

Jobomschrijving

Orange blijft één van de sterkste groeiers op de telecommarkt. Voor onze afdeling Provisioning Cable zoeken we een gemotiveerde, tweetalige Customer Service Representative (NL/FR, EN is een plus) die houdt van nauwkeurige opvolging, klantcontact en teamwork.

Jouw rol

Je zorgt ervoor dat B2C-klanten vlot worden geactiveerd. Je analyseert problemen, volgt aanvragen op en schakelt waar nodig met techniekers of andere interne teams. Klantentevredenheid is jouw belangrijkste drijfveer.

Wat doe je concreet?

• Provisioning-aanvragen opvolgen — je zorgt dat activaties correct en tijdig verlopen.
• Eerste-lijnanalyse van technische of administratieve problemen.
• Oplossingen voorstellen aan klanten via outbound contact; complexere cases stuur je door.
• Gegevens verwerken in diverse systemen (o.a. Salesforce; je werkt met 10–15 applicaties).
• Aanpassingen in contracten correct registreren.
• Samenwerken met techniekers wanneer eerdere lijnen het probleem niet konden oplossen.
• Multitasken tussen verschillende tools en dossiers.

Wie zoeken we?

• Je bent tweetalig NL/FR (EN is mooi meegenomen).
• Je bent vlot aan de telefoon en klantgericht.
• Je hebt goede algemene PC-kennis en leert snel nieuwe tools.
• Je werkt graag in een team van 13 collega’s en toont echte team spirit.
• Je hebt minstens een A2-diploma.
• Je bent bereid om in een 2-shift systeem te werken: 8u–16u30 / 9u30–18u
• Wekelijks afwisselend, geen flexibiliteit
• 1 zaterdagshift om de 6 weken (zelfde uren)
• Je bent beschikbaar voor opstart in juni.
• Telefonische oproepen ontvangen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• De vraag van de klant analyseren
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Bestellingen registreren

• Telefonische oproepen ontvangen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• De vraag van de klant analyseren
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Bestellingen registreren
Toon meer (5)

• Een uitdagende functie in een dynamisch en stabiel bedrijf met doorgroeimogelijkheden
• Je ontvangt een competitief salaris aangevuld met 12 extra vakantiedagen per jaar
• Maaltijdcheques
• 100% terugbetaling woon-werk-verkeer
• Optie vast!

Bekijk alle 56708 vacatures Meer info over dit bedrijf

Plaats tewerkstelling

Je kan solliciteren via:

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

Bekijk alle 56708 vacatures

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.

Jumbo België bvba voor een job in ANTWERPEN

Hedin Automotive Belgium voor een job in BOORTMEERBEEK