Technisch helpdeskmedewerker Sint-Truiden

ADECCO HASSELT INDUSTRIE; Sint-Truiden; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ADECCO HASSELT INDUSTRIE zoekt een technisch helpdeskmedewerker met een commerciële mindset in Limburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten met technische vragen en biedt tegelijk een extra service of product aan waar nodig.

Je analyseert problemen met een duidelijke oplossingsflow en overtuigt de klant van de meerwaarde door upselling. Koude acquisitie gebeurt niet; je belt enkel bestaande klanten of plant callbacks/afspraken in.

Qualifications

• Klantgerichte instelling met technisch inzicht.
• Goede luistervaardigheden en probleemoplossend denkvermogen.

Responsabilités

• Beantwoorden van inbound oproepen van bestaande klanten met technische vragen.
• Analyseren en oplossen van problemen aan de hand van een klare oplossingsflow.
• Salesgericht werken: aanbevelingen voor upselling at the end of elk gesprek.
• Geen koude acquisitie: alleen bellen van bestaande klanten of callbacks/afspraken inplannen.
• Af en toe uitgaande gesprekken om afspraken vast te leggen of terug te bellen.

Connaissances

Technische affiniteit

Klantgericht

Commerciële mindset

Description du poste

Ben jij technisch aangelegd, klantgericht én heb je een vlotte babbel? Dan is deze functie op jouw lijf geschreven!

Wat ga je doen?

Voor een klantgerichte helpdesk zoeken wij een technisch helpdeskmedewerker met een commerciële mindset. Je bent het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende oproepen van bestaande klanten met technische vragen, én je durft tegelijk een extra service of product aan te bieden waar nodig. Beantwoorden van inbound calls van klanten met technische problemen (front-office, modem, gsm, netwerk, tv-aansluiting, ...). Probleem analyseren en oplossen aan de hand van een duidelijke probleemoplossende flow. Salesgericht werken: aan het einde van elk gesprek krijg je aanbevelingen voor upselling (bijvoorbeeld beter pakket, antivirus). Jij overtuigt de klant van de meerwaarde! Geen koude acquisitie: je belt enkel bestaande klanten of plant callbacks/afspraken in. Af en toe ook uitgaande gesprekken om afspraken vast te leggen of terug te bellen.