Klantendienst Medewerker – Retour & Tech Support (NL/FR/EN)

Accent NV; Merchtem; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Accent NV zoekt een Customer Service Medewerker in Merchtem om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten die via de website een retour melden. Je beoordeelt of het een defect product is of een normale retour en zorgt voor de juiste documenten.

Na goedkeuring behandel je de retour en communiceer je proactief met de klant over de status en eventuele terugbetaling. Het is jouw taak om het volledige retourproces administratief op te volgen, de producten terug te sturen naar het magazijn in

Qualifications

• Drie talen: Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Klantgericht, communicatief en servicegericht.
• Administratief sterk en nauwkeurig in dossiers opvolging.
• Snel in het leren van nieuwe softwareprogramma's; Kennis van Navision is een plus.

Responsibilities

• Behandel retourmeldingen via de website en beoordeel of het defect of een normale retour is.
• Zorg dat de klant de retourdocumenten ontvangt na goedkeuring.
• Controleer retourvoorwaarden bij ontvangst en verifieer defect of verkeerde bestelling.
• Communiceer de status, terugbetalingen en eventuele opvolging naar de klant.
• Verwerk geretourneerde producten administratief en stuur terug naar het magazijn in Denemarken.
• Ondersteun de technici op administratief vlak en help klanten telefonisch met technische vragen.

Skills

Nederlands

Frans

Engels

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Navision kennis

Tools

Navision

Job description

Accent NV zoekt een Customer Service Medewerker in Merchtem om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten die via de website een retour melden. Je beoordeelt of het een defect product is of een normale retour en zorgt voor de juiste documenten.

Na goedkeuring behandel je de retour en communiceer je proactief met de klant over de status en eventuele terugbetaling. Het is jouw taak om het volledige retourproces administratief op te volgen, de producten terug te sturen naar het magazijn in