Klantenadviseur Telecom (Mechelen)

Synergie Belgium; Antwerpen; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibel uurrooster

Werk op zaterdag

Résumé du poste

Synergie Belgium zoekt in Antwerpen een klantenadviseur Telecom. Je behandelt vragen, geeft advies en helpt klanten oplossingen te vinden. Je werkt zowel winkel- als telefonische/online kanalen en draagt bij aan een leuke en afwisselende job.

Je bent zelfstandig en in team, met kennis van smartphones en digitale tools, en je zet in op klanttevredenheid en commerciële doelstellingen. Een flexibel uurrooster, inclusief zaterdagen, is onderdeel van de rol.

Qualifications

• Klantenadviseur met sterke communicatieve vaardigheden.
• Vriendelijk, proactief en oplossingsgericht omgaan met klanten.
• Kennis van smartphones, telefonie, social media en informatica.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen en adviseren van klanten.
• Verkopen en adviseren over producten en oplossingen.
• Ondersteunen via winkel, telefoon, chat of social media.
• Behouden van een positieve sfeer in de shop en samenwerking met team.

Connaissances

Communicatie

Klantgerichtheid

Empathie

Teamspirit

Stressbestendig

Flexibiliteit

Assertiviteit

Verkoopgerichtheid

Description du poste

Als Klantenadviseur Telecom doe je alles voor de glimlach van je klanten. Je beantwoordt hun vragen, geeft advies en helpt hen oplossingen te vinden voor hun problemen. Doordat je klanten in de winkel én via telefoon, chat of social media ondersteunt, is geen enkele dag hetzelfde en heb je een leuke en afwisselende job.

Een greep uit het takenpakket en hoe je dag eruit kan zien:

• Je stelt vragen aan klanten om te ontdekken wat ze nodig hebben.
• Je beantwoordt vragen altijd vriendelijk en proactief en geeft verder advies. 'First time right' is onze slagzin en streefdoel.
• Ook na de verkoop bied je goede dienstverlening. Bij problemen help je je klant een oplossing te vinden.
• Je maakt beslissingen in klantendossiers en bewaakt de balans tussen "goed voor de klant" en "goed voor onze organisatie".
• Je werkt aan persoonlijke en teamdoelstellingen en rapporteert aan je shop manager.
• Je deelt je kennis en enthousiasme met klanten en collega's als een echte ambassadeur voor onze producten.
• Je werkt in een flexibel uurrooster, meestal ook op zaterdag, en hebt één vrije dag per week.

• Je werkt zelfstandig en in team, en draagt bij aan een positieve sfeer in de shop.
• Het vinden van de beste oplossingen voor je klanten geeft je trots en voldoening. Verkoop- en kwaliteitstargets motiveren je extra.
• Je hebt uitgebreide kennis van smartphones, telefonie, social media en informatica. Je gaat vlot om met digitale tools.
• Je bent enthousiast, empathisch en positief ingesteld. Deze eigenschappen helpen je klanten op een goede manier te ondersteunen en plezier te hebben in je werk.
• Je grijpt kansen om bij te leren en te groeien zonder aarzelen aan.
• Je communiceert helder en overtuigend, zowel face-to-face als via telefoon, chat of social media.
• Je blijft kalm onder druk en weet goed om te gaan met assertieve klanten en stressvolle situaties.
• Commerciële ervaring en het behalen van commerciële resultaten zijn een pluspunt en motiveren je.
• Je bent flexibel en stressbestendig, en springt in bij andere shops in de buurt wanneer nodig.