Klantenadviseur Telecom (Herentals)

Synergie Mechelen; Herentals; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Synergie Mechelen zoekt een Klantenadviseur Telecom die de tevredenheid van klanten centraal stelt. Je beantwoordt vragen, geeft advies en helpt passende oplossingen te vinden voor uiteenlopende uitdagingen.

In de winkel en via telefoon, chat en social media ondersteun je klanten met een proactieve en vriendelijke houding. Een flexibel uurrooster, ook op zaterdag, past bij deze afwisselende en stimulerende functie.

Qualifications

• Klantgerichte houding is vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met winkel- en online klantencontact is een pluspunt.

Responsibilities

• Stel gerichte vragen om klantbehoeften in kaart te brengen.
• Beantwoord vragen vriendelijk en proactief en geef deskundig advies.
• Ondersteun klanten na aankoop bij het vinden van oplossingen.
• Maak verantwoorde keuzes in klantdossiers en werk nauwkeurig.
• Richt je op persoonlijke en teamdoelstellingen en rapporteer aan de shop manager.
• Deel kennis en enthousiasme met klanten en collega’s als ambassadeur van onze producten.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Oplossingsgericht denken

Job description

Als Klantenadviseur Telecom zet je je volledig in voor de tevredenheid van je klanten. Je beantwoordt hun vragen, geeft advies en helpt hen passende oplossingen te vinden voor hun uitdagingen. Omdat je klanten zowel in de winkel als via telefoon, chat en social media ondersteunt, is elke dag anders en krijg je een afwisselende en stimulerende functie.

Dit zijn enkele kernactiviteiten en hoe je werkdag eruitziet:

• Je stelt gerichte vragen aan klanten om hun behoeften goed in kaart te brengen.
• Je beantwoordt vragen steeds vriendelijk en proactief en biedt deskundig advies. 'First time right' is ons uitgangspunt en streefdoel.
• Ook na de verkoop zorg je voor uitstekende dienstverlening. Bij problemen ondersteun je je klant actief bij het vinden van een oplossing.
• Je neemt verantwoorde beslissingen in klantendossiers en weegt zorgvuldig af tussen "waarde voor de klant" en "waarde voor onze organisatie".
• Je werkt gericht aan persoonlijke en teamdoelstellingen en rapporteert hierover aan je shop manager.
• Je deelt je kennis en enthousiasme met klanten en collega's als een echte ambassadeur van onze producten.
• Je werkt volgens een flexibel uurrooster, doorgaans ook op zaterdag, met één vaste vrije dag per week.