Klantenadviseur (H/F/X)

Helan Onafhankelijk ziekenfonds; Wezembeek-Oppem; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Helan Onafhankelijk ziekenfonds zoekt een klantenadviseur die vragen van klanten op een warme en duidelijke manier beantwoordt. Je werkt aan correcte dossieropvolging en staat klaar om klanten digitaal, telefonisch en aan het loket te adviseren.

In deze rol zet je klantervaring centraal, signaleert kansen en werkt mee aan de groei van onze klantenportefeuille in een kantooromgeving in Vlaams-Brabant.

Qualifications

• Vriendelijk en professioneel contact met klanten.
• Vlotte communicatieve vaardigheden in Nederlands.
• Inlevingsvermogen en oplossingsgericht handelen.

Responsibilities

• Behandelt vragen van klanten met empathie en zorgt voor correcte opvolging.
• Geeft proactief advies en helpt klanten digitaal, telefonisch en aan het loket.
• Zet klantervaring centraal en zoekt naar kwaliteitsvolle oplossingen.
• Verantwoordelijk voor commercieel adviseren van klanten en prospecten.

Skills

Empathie

Communicatie

Adviesvaardigheden

Proactieve ondersteuning

Klantbeheer

Job description

• Klanten kunnen met al hun vragen over het ziekenfonds bij jou terecht. Dit kan zowel via afspraak op kantoor, via video-afspraak, telefonisch of via e-mail. Die verschillende contactmogelijkheden zijn niet alleen fijn voor onze klanten, maar zorgen ook voor veel variatie in jouw werkweek.
• Voor onze klanten kan je als klantenadviseur oprecht het verschil maken, zeker wanneer ze net door een moeilijke periode gaan. Je geeft hen duidelijk advies, en legt hen de relevante (en vaak complexe) ziekenfondsmaterie op een toegangelijke manier uit. Dankzij jouw empathie en oplossingsgerichtheid kan de klant rekenen op de best mogelijke ondersteuning.
• Je zorgt voor een correcte opvolging van de klant. Een complexe vraag doorgeven aan onze backoffice, extra info toevoegen aan het dossier van de klant, of even een collega raadplegen? Jij doet het in een handomdraai.
• Heb je een potentiële klant in het vizier? Dan overtuig je hem/haar van onze visie én ons uitgebreide voordelenpakket. Samen met je collega’s in het kantoor ben jij de stuwende kracht die zorgt voor de groei van onze organisatie.

Hier zet jij graag je tanden in:

• Je behandelt de vragen van de klanten met empathie en zorgt voor een correcte opvolging, zowel op afspraak, aan het loket als via telefoon of mail.
• Jouw sociale skills en expertise grijp je aan om de klant proactief met raad en daad bij te staan.
• Je zet de klantervaring op 1 en zorgt voor kwaliteitsvolle oplossingen.
• Je bent verantwoordelijk voor het commercieel adviseren van klanten en prospecten, dit zowel digitaal, telefonisch als face to face.
• Samen met je collega’s in het kantoor ben jij de stuwende kracht die zorgt voor groei in de klantenportefeuille.
• Je bent alert voor opportuniteiten en zorgt actief mee voor de uitbouw van het klantennetwerk.