Klantcontact & Planning Specialist

IMPACT; Hulshout; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

IMPACT in Antwerpen zoekt een gedreven medewerker klantendienst met technisch inzicht om als schakel tussen klant, technieker, planning en de interne organisatie te fungeren. Je behandelt vragen en klachten rond installaties en zorgt voor een vlotte planning van interventies.

Je analyseert technische vragen, schakelt de juiste collega in en biedt administratieve ondersteuning aan technici op de baan. Je werkt met CRM- en planningssystemen en bewaakt deadlines en dossiers.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Je behandelt en volgt vragen en klachten op rond technische installaties.
• Je helpt klanten verder bij vragen over onder andere zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
• Je analyseert technische vragen en schakelt indien nodig de juiste technische collega in.
• Je ondersteunt bij het plannen en opvolgen van interventies.
• Je stemt de planning van techniekers af op basis van prioriteiten, beschikbaarheid en de noden van de klant.
• Je biedt administratieve en digitale ondersteuning aan techniekers op de baan.
• Je verwerkt klantendossiers, meldingen en andere administratieve documenten correct en tijdig.
• Je werkt met verschillende digitale systemen, waaronder CRM-, planning- en administratieve tools.
• Je bewaakt deadlines en houdt overzicht over verschillende dossiers en taken.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen binnen de planning en naservice.
• Je werkt nauw samen met technische, logistieke en administratieve collega's

Description du poste

IMPACT in Antwerpen zoekt een gedreven medewerker klantendienst met technisch inzicht om als schakel tussen klant, technieker, planning en de interne organisatie te fungeren. Je behandelt vragen en klachten rond installaties en zorgt voor een vlotte planning van interventies.

Je analyseert technische vragen, schakelt de juiste collega in en biedt administratieve ondersteuning aan technici op de baan. Je werkt met CRM- en planningssystemen en bewaakt deadlines en dossiers.